PRESENTACIÓN
A las Azafatas y Relaciones Públicas, podríamos definirlos como profesionales delas relaciones humanas, cuya misión es la de atender, asesorar, comunicar einformar adecuadamente y a todos los niveles.
Esla persona que tiene la delicada misión de "acoger" en nombre de unaorganización a otras personas ajenas a la misma. Se trata de recibir, escuchar,comprender, orientar y hacer posible la comunicación.
Estaprofesión realiza plenamente los ideales de chicos y chicas de hoy: libertad,comunicación social, independencia económica y gusto por viajar.
REQUISITOS
Deforma general se requiere una aceptable presencia física, una inteligenciadespierta, una cierta facilidad para las relaciones humanas y, sobre todo, unserio y constante afán de superación.
Parael caso de Azafata y Relaciones Públicas – Intérprete se requiere el dominiodel inglés. Para ello, al programa académico general se acompaña de un curso deinglés de Atención al Público, que le permitirá afrontar con éxito sulabor.
SALIDAS PROFESIONALES
La tendencia hacia una economía de mercado global hace que la necesidad deempresas con excelente imagen sea cada vez más tenida en cuenta.
CONGRESOS,ASAMBLEAS, LÍNEAS AÉREAS, CONVENCIONES, FERIAS, EXPOSICIONES, TURISMO, HOTELES,MUSEOS, BANCOS, AGENCIAS DE VIAJE, COMPAÑÍAS MARÍTIMAS, EMPRESAS PÚBLICAS OPRIVADAS, etcétera, exigen la presencia de personas expertas en RelacionesPúblicas.
NUESTRO CURSO CONSTA DE:
Elcurso está desarrollado por un magnífico equipo pedagógico formado porespecialistas en cada materia y adaptado a la modalidad de formación abierta ola enseñanza a distancia, con la claridad y sencillez necesaria para que elalumno alcance una sólida formación profesional, cualquiera que sea supreparación.
DURACIÓN DELCURSO.
Elalumno tiene a su disposición 2 años de servicio para que se prepare el curso asu ritmo y dependiendo de sus posibilidades.
CONTENIDO.
UNIDAD DIDÁCTICA1. Comunicación.
1. La Comunicación. Factores de lacomunicación. Deficiencias de la Comunicación. La comunicación en el mundoactual.
2. Sistemas de la Comunicación. Concepto.Clasificación. Medios y soportes. Clasificación de los medios
3. Comunicaciones orales. Normas.Confidencialidad. Medios y equipos
4. La comunicación escrita. Normas.Estructura. Redacción. Estructura. Medios y equipos.
5. La correspondencia comercial.Importancia. Principios básicos. Preparación. Estructura. Correspondencia ycarta. Modalidades. Estructura
6. Sistemas de clasificación de ladocumentación. Elementos internos y externos. Trascendencia. El encargado de laordenación de documentos. Creación de una ordenación eficaz. El archivomoderno. Protección de documentos. Clasificación. Mecanización einformatización.
UNIDAD DIDÁCTICA2. El Cuerpo Humano y Expresión Corporal.
1. El Cuerpo Humano. Cabeza y Rostro. El espacio. El equilibrio.
2. Relación y comunicación. Los objetos.
3. Comunicación no verbal. Elementos sociales. Gestos y movimientos.
4. Expresión Corporal. Lenguaje corporal. Lenguaje gestual. Cuerpo. Espacio. Tiempo.
UNIDAD DIDÁCTICA3. Marketing.
1. Concepto. Definiciones. Origen. Principios. Determinantes del Marketing.
2. Necesidades y actividades. Recursos. Plan y transacción.
3. Marketing Mix. Producto. Precio. Distribución. Comunicación.
4. El Plan de Marketing.
UNIDAD DIDÁCTICA4. Publicidad.
1. Concepto. Fines. Cualidades y Limitaciones. Efectos económicos. Efectos sociales. El proceso de comunicación Publicitaria.
2. El sistema publicitario. Instituciones. Regulación
3. Mensaje publicitario. El contenido. La formulación. Requisitos. Los estilos. El formato.
4. Los medios publicitarios. Medio y soportes. Características. Publicidad exterior. Publicidad directa. La audiencia y su medida.
UNIDAD DIDÁCTICA5. Atención al Cliente.
1. Las Necesidades del cliente.
2. Organización y orden. Bienvenida y acogida. Trato individualizado. Aseo e higiene. Imagen y marca. Medios materiales.
3. El servicio al cliente. Elementos. Importancias. Mejoras. Optimización. Medición y seguimiento de la satisfacción del cliente. Gestión de incidencias.
UNIDAD DIDÁCTICA6. Primeros Auxilios.
1. Pautas generales. Actitud. Valoración Primaria. Valoración secundaria.
2. Técnicas básicas de reanimación. El estado de conciencia. La respiración. La circulación sanguínea.
3. Hemorragias.
4. Heridas.
5. Fracturas. Como inmovilizar. Técnicas.
6. Shock. Infarto agudo de miocardio.
7. Quemaduras. Actuación. Tratamiento.
8. Accidente eléctrico. Baja tensión. Alta tensión. Electrocución.
9. Intoxicaciones. Actuación.
UNIDAD DIDÁCTICA7. Conocimientos Básicos de Geografía.
1. La tierra. Movimientos. Estructura interna y externa. Líneas terrestres. Coordenadas.
2. La atmósfera. Presión atmosférica. La temperatura. Las isobaras. El viento. El clima.
3. Océanos y mares. Las corrientes marinas.
4. Los continentes. Europa. Asia. África. América. Oceanía. Antártica.
5. Países, estados y capitales. Europa occidental y central. Extremo oriente. Asia. América.
UNIDADDIDÁCTICA 8. Organización de Reuniones, Agenda y Viajes.
1. Toma de notas e informes. El informe. El resumen y la síntesis. La presentación.
2. Organizar una reunión. Listados.
3. Plan de trabajo, agenda y planning.
4. Organizar un viaje. Itinerario y reserva de medios de transporte. Elección y reserva de hoteles. Viaje al extranjero.
UNIDADDIDÁCTICA 9. Trabajo en equipo, comunicación y delegación.
1. Inquietudes del equipo. Niveles de relación. Conocimientos para trabajar en equipo. Técnicas.
2. La comunicación. Comunicador. Oyente.
3. La delegación. Ventajas e inconvenientes. Etapas.
UNIDADDIDÁCTICA 10. Eventos y Congresos.
1. Eventos y tipos de eventos. Azafatas. Asambleas. Conferencias. Congresos. Convenciones. Cursos y seminarios. Ferias y exposiciones.
2. Eventos empresariales. Audiencias. Visitas. Inauguraciones. Conferencias. Desayunos. Reuniones de trabajo. Presentaciones. Firmas de convenios.
3. Eventos sociales. Tipos de celebraciones. Carácter de los eventos. Sugerencias de organización. Cena formal. Recepciones. Cóctel. Buffet. Bodas. Aniversarios.
UNIDADDIDÁCTICA 11. Protocolo.
1. Concepto y tipos. Normas. El protocolo en el coche. Uso de las escaleras.
2. Normas básicas de las presentaciones y saludos. Normas básicas. Simbología.
3. La mesa. La presidencia. La colocación de los comensales.
4. Como ser un buen invitado.
5. Banquetes. Planificación. Montaje
UNIDADDIDÁCTICA 12.Vuelo y Aeronaves.
1. Información al pasajero.
2. Aeronaves. Tipos. Partes. Fuerzas que actúan en el vuelo.
3. Accidentes aéreos y Equipos de emergencia. Impacto. Incendio. Plan de emergencia.
4. Seguridad del pasajero.
5. Mercado aeronáutico. Aviación general. Aviación Militar. Aviación comercial
UNIDADDIDÁCTICA 13.Terminología Aeronáutica.
1. Definiciones y abreviaturas.
UNIDADDIDÁCTICA 14.Principios Básicos de cartografía.
1. Puntos y líneas sobre la superficie de la tierra. Centro y eje de la tierra. Polos magnéticos. Polos geográficos. Círculos máximos. Meridianos. Ecuador. Círculos menores. Paralelos. Trópicos. Círculos polares.
2. Medidas y distancias. Medición del tiempo. Unidades de medida.
3. Sistemas de referencia de posición sobre la superficie terrestre.
4. Declinación, inclinación y variación magnética.
5. Rutas. Ruta ortodrómica. Ruta loxodrómica
6. Mapas, proyecciones y planos.
7. Planos topográficos y de obstáculos.
UNIDAD DIDÁCTICA 15. Relaciones Públicas I.
1. La recepción. La fase de contacto. La mirada. Los gestos. Atención de visitas. Recomendaciones.
2. Atención telefónica. Recepción. Filtrado. Bloqueo. Tratamiento de la comunicación. Situaciones difíciles. El contestador.
UNIDAD DIDÁCTICA 16. Relaciones Públicas II.
1. Definición e historia de las RRPP. Concepto. Definición. Públicos. Historia de las RRPP.
2. Importancia de las RRPP. Publicidad y RRPP. Las RRPP en una organización.
3. Clasificación de las RRPP. Relaciones Públicas internas y externas.
4. Marketing y RRPP. Afinidades.
ANEXO PARA AZAFATA RELACIONES PÚBLICAS E INTÉRPRETE:
Curso de InglésAtención al Público
1. ARTÍCULOSY ADJETIVOS
2. PRONOMBRESY ADJETIVOS
3. LOSNOMBRES
4. LOS VERBOSAUXILIARES Y ESPECIALES
5. LOSVERBOS: PRESENTE Y PRETÉRITO PERFECTO
6. VERBOS:PASADO Y FUTURO
7. VERBOS,PHRASAL VERBS
8. ADVERBIOSY PREPOSICIONES
9. LASORACIONES I: NEGATIVAS, INTERROGATIVAS E IMPERATIVAS.
10. LASORACIONES II. DIRECTAS, INDIRECTAS, CONDICIONALES. RELATIVAS.
11. RUTINAS,EXPRESIONES ÚTILES
12. VOCABULARIO
CUADERNO DE EJERCICIOS Y SOLUCIONES
EVALUACIÓN
El método de enseñanza de este curso contiene gran númerode ejercicios de evaluación.
Ø Cuestionarios de Autoevaluación.- Un cuestionario de autoevaluación en cada unode los temas del curso.
Ø Exámenes de Evaluación.- Agrupados por bloques temáticos que deberán enviarseal Centro para su corrección.
BOLSA DE TRABAJO
ElCentro, a través de las consultas realizadas en prensa e Internet y mediantelas ofertas recibidas de empresas que soliciten candidatos, así como lasofertas que se reciben de empresas colaboradoras, informará a sus alumnos dedichos procesos de selección para que, quien esté interesado, envíe su CV a laempresa correspondiente.
Noobstante el alumno deberá continuar con la búsqueda de empleo ya que el Centrono le garantiza su selección, debido a que esta decisión depende de la empresaque oferta el puesto de trabajo, en función del perfil del puesto y de lademanda de puestos a cubrir en ese momento
ACREDITACIÓN Y DIPLOMA
Una vez finalizados y aprobados todos los exámenes del curso, de acuerdoa la valoración realizada por el tutor o tutora asignado-a, se recibirá elcorrespondiente Diploma donde se acreditarán los conocimientos adquiridos asícomo la realización y el grado de aprovechamiento de los mismos. |
