A quien va dirigido
Estudiantes de Empresariales, Económicas, Ciclos Formativos de Administración, etc. Trabajadores que desarrollan su labor en departamentos administrativos o que deseen promocionar en este campo. Estudiantes o desempleados que quieran acceder al mundo laboral.
Para que te prepara
La finalidad del Master en Secretariado de Dirección consiste en formar al alumno para efectuar las funciones y los procedimientos administrativos propios de la actividad empresarial, desde el uso de las herramientas básicas, a las últimas tecnologías aplicadas a este sector.
Titulacion
Titulación avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales
Salida laboral
'Administración. Empresas. Recursos Humanos
Metodologia
'Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en ir leyendo los manuales teóricos así como completando paso a paso todos los contenidos de los CDROMS Multimedia correspondientes al curso, realizando las distintas prácticas que se adjuntan en el Cuaderno de Ejercicios
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el Cuaderno de Ejercicios. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% de total de las respuestas).
Resumen
'El objetivo general del Master en Secretariado de Dirección consiste en que el alumno adquiera las competencias necesarias para desempeñar las funciones propias de este cargo; desde el dominio de las distintas herramientas de oficina tradicionales y la incorporación de las nuevas tecnologías, hasta cualquier actividad de apoyo a la dirección. Siempre al más alto nivel profesional.
Duracion
600 horas
Precio
900€
Objetivos
'Profundizar en las competencias del secretariado o asistente de dirección
Conocer en qué consiste la comunicación en la empresa y las técnicas más apropiadas para llevarla a cabo correctamente
Organizar eventos, reuniones y viajes, teniendo en cuenta el protocolo a seguir
Gestionar la documentación y los archivos, profundizando en las técnicas de organización y tratamiento de los mismos
Material
Manual teórico: Master en Secretariado de Dirección -Vol. 1- Ámbito y Perfil Profesional del Secretariado de Dirección
Manual teórico: Master en Secretariado de Dirección -Vol. 2- Comunicación y Protocolo
Manual teórico: Master en Secretariado de Dirección -Vol. 3- Gestión de la Comunicación y Atención al Cliente
Cuaderno de ejercicios: Master en Secretariado de Dirección
CDROM: Master en Secretariado de Dirección
Temario
"MÓDULO I. EL ÁMBITO DE REALIZACIÓN PROFESIONAL DEL SECRETARIADO EN LA EMPRESA
TEMA 1. CONCEPTO DE EMPRESA
Concepto y objetivos de la empresaElementos de la empresaFunciones de la empresaClasificación de la empresa
TEMA 2. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Principios de organización empresarialOrganización interna de las empresas. DepartamentosLa organización informal de la empresaLa representación de la empresa por medio de organigramasIdentificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa
TEMA 3. LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESA
Funciones de la dirección: planificación, organización, ejecución y controlNiveles de mandoTipos de autoridadEstilos de mando: dirección y liderazgoDirección por objetivos
TEMA 4. RELACIONES DE INTERACCIÓN ENTRE DIRECCIÓN Y LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN
Relaciones ascendentes: el asistente y el directivoRelaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargoRelaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas
MÓDULO II. TÉCNICAS AVANZADAS DE SECRETARIADO
TEMA 5. COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL SECRETARIADO Y ASISTENTE A LA DIRECCIÓN
Secretariado personal de direcciónFunciones del secretariado de direcciónCompetencias del secretariado de direcciónTipos de servicio del secretariado
TEMA 6. LA IMAGEN PROFESIONAL DEL SECRETARIADO
Normas generales de comportamientoAplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentacionesUtilización de técnicas de imagen personal
TEMA 7. RELACIONES CON LOS INTERLOCUTORES
Tratamientos dentro de la empresaTratamiento en la recepción de personalidades y autoridadesLa precedencia en pasillos y escalerasLas esperasLa puntualidad
TEMA 8. ORGANIZACIÓN PERSONAL
ObjetivosEstablecer objetivos principalesOrganización personalHerramientas para la organización
TEMA 9. TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN
Métodos de trabajoTécnicas de organizaciónDelegaciónEl lugar de trabajo. La oficina y los medios de organización
TEMA 10. EL CONTROL DEL TIEMPO
Ladrones de tiempoCálculo del valor del tiempo: Técnica de medición temporal del trabajoMétodos de optimización del tiempoHabilidades de relación intrapersonal e interpersonalUso de las aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo
TEMA 11. LA AGENDA
Tipos de agendaSecciones de la agendaGestión de agendasNormas para el buen uso de la agenda
TEMA 12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El conflicto como medio de superación en la empresaTipos de conflictosEtapas en la resolución de conflictosMétodos en la resolución de conflictosFactores determinantes en la resolución y prevención de conflictos
MÓDULO III. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
TEMA 13. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Elementos del proceso de comunicaciónTipos de comunicaciónLa comunicación informalEfectos de la comunicaciónObstáculos o barreras para la comunicaciónDecálogo de la comunicación
TEMA 14. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Las relaciones en la empresa: humanas y laboralesTratamiento y flujo de la información en la empresaLa comunicación interna de la empresaLa imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizacionesLa comunicación externa de la empresaLa relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralizaciónHerramientas de comunicación interna y externa
TEMA 15. LA COMUNICACIÓN ORAL I
La comunicación oral en la empresaPrecisión y claridad en el lenguajeElementos de la comunicación oral eficazTécnicas de intervención verbal
TEMA 16. LA COMUNICACIÓN ORAL II
Formas de comunicación oral en la empresaHablar en públicoLa entrevista en la empresa
TEMA 17. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Proceso de comunicación telefónicaPrestaciones habitualesMedios y equiposRealización de llamadasProtocolo telefónico
TEMA 18. COMUNICACIÓN ESCRITA
Normas generales de la comunicación escritaEstilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidosTécnicas y normas gramaticalesDiccionarios
TEMA 19. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA
Partes generales de la redacciónDocumentos de comunicación internaDocumentos de comunicación externaLa carta comercial
TEMA 20. COMUNICACIÓN NO VERBAL
El lenguaje no verbalRelaciones entre la conducta verbal y no verbalEntablar relaciones
MÓDULO IV. RELACIONES PÚBLICAS, PROTOCOLO Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
TEMA 21. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES
Tipos de reunionesTerminología usada en las reuniones, juntas y asambleasPreparación de las reunionesEtapas de una reuniónPapel del secretariado en una reunión
TEMA 22. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
Tipos de eventosOrganización del eventoCondiciones técnicas y económicas requeridas al servicio contratadoMedios de cobro y pagoPapel del secretariado el día del evento
TEMA 23. PROTOCOLO EMPRESARIAL
Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el EstadoEl regalo en la empresaLa etiquetaUbicación correcta de los símbolos. Las banderasLa imagen de la empresa
TEMA 24. ORGANIZACIÓN DE VIAJES I
Contratación de un servicioMedios de realización: Internet, teléfono y otrosDerechos del/la viajero/aCaracterísticas y funciones de los organismos oficiales
TEMA 25. ORGANIZACIÓN DE VIAJES IIPlanificación del viajeDocumentación necesaria anterior al viajeDocumentación y preparación de las jornadas de trabajoServicios especialesDocumentación posterior al viaje
TEMA 26. PROTOCOLO DE VIAJE NACIONAL E INTERNACIONAL
Invitaciones en España y en el extranjeroFormato y contestación de las invitacionesObligaciones con los visitantesProtocolo y comunicación en el extranjeroDiplomacia en la Unión EuropeaDecálogo del protocolo empresarial e internacional
TEMA 27. RELACIONES PÚBLICAS
Definición y concepto de relaciones públicasCómo montar una operación de relaciones públicasEl secretariado de dirección como imagen empresarial
MÓDULO V. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN Y ARCHIVOS
TEMA 28. EL ARCHIVO
Flujo documental de la empresaConceptosNiveles de archivoClasificación de documentosCiclo vital de los documentosValor de los documentosLa seguridad en el archivo
TEMA 29. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Métodos de ordenación: alfabética, numérica, por índice temático, cronología y toponímicaSistemas de clasificación del archivo: tradicional, ordenador, microfilm. Soportes de archivoInventario. Características de un buen archivoArchivo de puesto, departamental y corporativo. La transferencia y el expurgoGestión documental informática
TEMA 30. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
Identificación de fuentes de informaciónRecuperación de informaciónMetodología de búsqueda electrónica de informaciónSelección, discriminación y valoración de la información
TEMA 31. NORMAS QUE INTERVIENEN EN EL TRATAMIENTO DE DATOS E INFORMACIÓN
Ética y legalidad en la recopilación de información en soportes informáticosNormas sobre propiedad intelectualProtección de datos de carácter personal
TEMA 32. TÉCNICAS ESPECÍFICAS PARA EL ASISTENTE A LA DIRECCIÓN
La técnica dactilográficaTranscripción de textos: fórmulas, jergas, idiomas y galimatíasDictado. Toma de notasErgonomía postural
TEMA 33. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO
El aspecto de los caracteresEl aspecto de un párrafoAplicación de estilosInserción en ediciones de textosSelección de un bloque de texto
TEMA 34. DOCUMENTOS PROFESIONALES
Creación y uso de plantillasCreación de formulariosCombinación de correspondenciaImpresión de textos
TEMA 35. ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CÁLCULO
Libro de trabajo y hoja de cálculoCopiar y mover bloquesSUMAFórmulas y operadores de cálculo de las fórmulasCalcular subtotalesRango de funcionesFunciones principales
TEMA 36. REPRESENTACIÓN GRÁFICA EN DOCUMENTOS
Representaciones gráficasElaboración de organigramas, diagramas y mapasElaboración de tablasProcedimientos de integración de representaciones gráficas en documentos
TEMA 37. ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES INFORMÁTICAS
Elementos que componen una presentaciónCrear y guardar una presentaciónDiapositivas patrónSeleccionar y mover objetosFondos de diapositivasInsertar y modificar textoImágenes en diapositivasInserción de vídeos
TEMA 38. INTEGRACIÓN DE DOCUMENTOS PROFESIONALES EN LA WEB
Cabecera, título y cuerpo del documento en htmlPersonalizar el textoInsertar imágenesTablasHiperenlaces
MÓDULO VI. SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
TEMA 39. ATENCIÓN AL CLIENTE. CALIDAD EN EL SERVICIO
El clienteLa calidad en la atención al clientePautas generales de atención al clienteT
EMA 40. ATENCIÓN AL CLIENTE: RECEPCIÓN, VISITAS, ENTREVISTAS
Introducción: la recepción del clienteGestión de visitasOrganización de la entrevistaProporcionar información
TEMA 41. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
IntroducciónCómo reducir la tensiónRedactar y atender quejasSoluciones"
Formas de pago
Contrareembolso - Tarjeta - Transferencia
|
