Las clases se imparten siempre los sábados, en jornada completa, de 4 horas por la mañana y 4 horas por la tarde, estando la comida de las sesiones presenciales, incluida en el coste total del Master.
PROGRAMA:
1. El nuevo entorno empresarial
Análisis de la evolución del entorno empresarial y su repercusión en las empresas y estudio del proceso de gestión del cambio.
El sistema empresarial en el siglo XXI
El concepto de la Comunicación Total
La Gestión hacia la Excelencia. La Calidad Total
La auto evaluación E.F.Q.M.
Análisis de las necesidades futuras y Mapa Estratégico
El Proceso de la Gestión del Cambio
2. La Gestión Directiva
Se abordan las habilidades directivas claves para gestión, motivación y dirección de las personas.
Definición del negocio, misión, visión y valores compartidos
Los estilos de dirección
Psicología para directivos
El liderazgo
El equipo
La motivación
3. Marketing y empresa
Estudiar la evolución del Marketing y sus nuevas tendencias, así como sensibilizar hacia la importancia del mismo en la empresa.
Concepto y enfoques
El sistema estratégico de la empresa
El cambio cultural y estratégico
La competitividad
La gestión de la calidad total
Las nuevas tendencias del Marketing
4. El comportamiento del consumidor
Conocer y analizar las variables que intervienen en el comportamiento del consumidor y en el proceso de decisión de compra.
El comportamiento del consumidor
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
El proceso de decisión de compra
5. El Marketing Estratégico
Conocimiento de los aspectos esenciales y herramientas del Marketing estratégico para su implementación en la empresa como elemento de planificación de la misma.
Las fuerzas competitivas de una industria. Análisis de las cinco fuerzas competitivas
Análisis de la competencia, clientes y proveedores
El Benchmarking y sus aplicaciones
Matrices de posicionamiento estratégico y de los sectores industriales
El perfil competitivo. Planes estratégicos por productos
Estrategia de Segmentación de mercados y de diferenciación y posicionamiento
6. Análisis Financiero para el Marketing.
Estudio y análisis de los estados financieros, Balance de situación, Cuenta de Resultados y Ratios para conocer la evolución de la empresa.
El Balance
La Cuenta de Resultados
7. El Plan de Marketing
Aprender a utilizar las herramientas necesarias en para realizar un Plan de Marketing dinámico y realista.
Plan de Marketing Estratégico y Plan de Marketing Operacional
Análisis Externo
Análisis Interno
Diagnóstico de Situación
Objetivos de Marketing
Estrategias de Marketing
Las herramientas de seguimiento y control
8. Sistemas de Información de Marketing
Mostrar las posibilidades y condiciones de utilización de la investigación comercial desde un punto de vista gerencial.
Identificar las necesidades de investigación
Técnicas de investigación
Técnicas de investigación cualitativa
Técnicas de investigación cuantitativa
Universo y muestra
El cuestionario
El trabajo de Campo
Análisis de la información
Análisis multivariable
Investigaciones específicas y estudios continuos
Aplicaciones de la Investigación comercial: Principales tipos de Estudios
9. Política de Producto
Entender la correcta gestión del portafolio, así como las políticas y organización en torno a cada tipología de producto.
El ciclo de vida de los productos
Lanzamiento de nuevos productos o servicios
Los atributos del producto
La gestión de marcas
Qué es una Marca
Actuación de las Marcas
Marcas registradas y debidamente protegidas
10. Política de Precios
Aprendizaje de la forma de fijar los precios, así como su adaptación a la estrategia de la empresa.
El Precio
La fijación de precios en la empresa
Estrategias de precios
El escandallo de costes y tasa horaria. La Matriz de tarifa de precios de venta
La presentación del Precio
ABC Activity Cost
11. Política de Distribución
Trata de destacar la importancia y finalidad de la política de distribución de la empresa como herramienta de Marketing.
El sistema comercial
Las funciones de distribución
La distribución desde el punto de vista del fabricante: Decisiones estratégicas y tácticas
La distribución desde el punto de vista del distribuidor: Localización y merchandising
Tendencias y cambios en la distribución: Cómo adaptarse al futuro
Trade Marketing
El Trade Marketing
Funciones y objetivos
Area de responsabilidad del Trade Marketing
Distribución y relación con grandes cuentas
12. La Logística aplicada al Marketing
Introducir el concepto de la logística y conocer su importancia en la función de Marketing.
Importancia de la Logística para el Marketing
Puntos de interés en la gestión de stocks
La logística como elemento clave en la atención al cliente
La logística como ventaja comparativa
13. Política de Comunicación
Plantear y analizar los principios y las acciones para orientar de una manera acertada la comunicación comercial de la empresa.
El Plan de Comunicación. La Comunicación como parte integrante del Marketing
El proceso de la comunicación global. Imagen Corporativa
Publicidad: Campañas, objetivos y presupuesto
Valoración de la eficacia de la publicidad
Promociones de ventas
Relaciones Públicas: comunicación corporativa y externa. Protocolo empresarial
14. El Marketing Internacional
Aprender el funcionamiento, desarrollo y realidad del comercio exterior considerando su importancia como fuente de rentabilidad y diversificación para la empresa.
El Plan de Marketing Internacional
Las Ferias Internacionales
La Logística Internacional
Los métodos de cobro y pago
15. El Marketing Virtual
Comprender e implantar en las empresas los nuevos retos que ofrece el marketing virtual a través de las herramientas de las nuevas tecnologías.
E-Business. Marketing en Internet
El Comercio electrónico. La tienda en Internet
Comercio entre Empresas
Los medios publicitarios en Internet
La Investigación de mercados vía Internet
Contenidos
16. Marketing Relacional "El secreto de la fidelidad"
Analizar y plantear los principios y acciones para desarrollar en la empresa una estrategia de Marketing Relacional.
El porqué del marketing relacional
La necesidad de fidelizar clientes
La rentabilidad de los clientes y su valor
Tipología de clientes
El pasillo de clientes y los momentos de la verdad
Estrategias de marketing relacional
Sugerencias para implantar un programa de marketing relacional
17. Marketing Directo
Estudio del papel que desempeña el Marketing Directo en la Estrategia de Marketing General de la empresa, así como sus principales herramientas.
Creación de base de datos segmentando a la clientela
Calificación de los clientes potenciales en ABC y planificación de estrategias
Elaboración y realización de una campaña de Marketing Directo
18. La organización comercial
Análisis de la actividad comercial y aportación de herramientas para la organización y realización del trabajo comercial
La organización del trabajo de los vendedores. El estudio de rutas. Los circuitos de visitas
La cartera de clientes, el muestrario
La ficha y el maestro de clientes
Los informes de visitas a clientes
La administración de ventas y su organización
Las estadísticas de ventas
19. La fuerza de ventas
Conocimiento y desarrollo de las funciones clave en la gestión de la fuerza de ventas de la empresa.
El liderazgo, motivación del equipo de vendedores
La personalidad y perfil del vendedor
La selección e incorporación de vendedores
La valoración y remuneración de vendedores
La formación de los equipos de vendedores
20. La Previsión de las Ventas
Introducción al concepto de previsión de ventas y estudio de los métodos habituales para su realización.
Diagnosis de las zonas y de la clientela
Factores que influyen en las ventas
Etapas y métodos para una previsión de ventas
Las estrategias comerciales y política comercial
Los objetivos y su seguimiento y control
21. Técnicas avanzadas de venta
Conocimiento y aprendizaje de técnicas válidas y útiles para el proceso de venta.
La Venta
Evolución de la Venta
La Programación Neurolinguística (PNL) en la Venta
Las motivaciones de compra
Metaprogramas de la PNL en la Venta
La entrevista de Venta
El Lenguaje no verbal en las Ventas
22. La satisfacción del cliente. Análisis
Aprendizaje de la forma de establecer un sistema para medir la satisfacción de los clientes.
Conceptos básicos
Medición
Análisis
23. Marketing Audit
Conocer el contenido general en una auditoria de Marketing y sus diferentes áreas de actuación.
Objetivos
Criterios de medición
Forma de hacer el Marketing Audit
24. Hands-on Leadership
Este módulo, se compone de dos días seguidos de Sesiones Magistrales, impartidas por personalidades de prestigio internacional.
Organización y gestión de Equipos
Relaciones Internacionales y Globalización Gestión de proyectos
Empresa y Sociedad
Cultura y Ética empresarial
Cambridge International Diploma in Marketing
Para facilitar al alumno la opción de conseguir el Cambridge International Diploma in Marketing, esden ofrece casos prácticos del modulo que compone la titulación, enfocado para la preparación del examen.
Prácticas en empresas
En ESDEN somos conscientes de la importancia que tiene para el alumno el contacto directo con la empresa. Por ello promovemos y garantizamos la realización de prácticas para todos los alumnos que lo deseen.
En ellas, el estudiante se enfrenta a una situación real, con la posibilidad de trasladar la formación adquirida a sus tareas en la empresa.
Más de 500 empresas ubicadas por toda España colaboran con ESDEN. Muchas de ellas han encontrado en los alumnos de la Escuela los profesionales cualificados que estaban buscando.
Las prácticas están reguladas por un convenio de colaboración entre ESDEN y la empresa. Su duración oscila entre un mínimo de 3 meses y un máximo de medio año.
Desde el departamento de Orientación Laboral, apoyamos y orientamos la carrera profesional del alumno a través de la Bolsa de Trabajo y del área de Asesoramiento de Empleo.
Bolsa de trabajo
La relación de los alumnos con ESDEN no finaliza al concluir la formación Máster ni al término del periodo de prácticas, sino que continúa a través del servicio de Bolsa de Trabajo. La Bolsa de Trabajo de ESDEN se caracteriza por estar constantemente actualizada y en continuo movimiento. Los antiguos alumnos de Esden cuentan con este servicio desde el término de la formación en la Escuela hasta que ellos mismos consideran que su meta profesional ha sido alcanzada.
Asesoramiento de empleo
En esta área, se asesora al alumno sobre cualquier cuestión referente a la búsqueda de trabajo, desde cómo enfrentarse a un proceso de selección integral o cómo superar con éxito una entrevista de trabajo.
Formas de pago para TODOS LOS MASTER
Una vez admitida la solicitud, el candidato deberá abonar el 10% del coste del Master en concepto de reserva de plaza. El resto se puede abonar de las diferentes formas:
• Al contado: La primera semana del Master.
• Financiado a través de Esden sin ningún coste adicional, en nueve plazos, de octubre - noviembre de 2010 a Junio - Julio de 2011.
• Financiado a través de Entidades Bancarias (Banco Santander y La Caixa) con condiciones preferentes como alumnos de Esden.
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