Introducción
Las empresas necesitan, cada vez más, profesionales polivalentes capacitados para ejercer funciones tanto en el ámbito de la gestión comercial y la planificación de estrategias de venta como en la organización de las relaciones internas y con el cliente.
Si una empresa desea optimizar la relación con sus clientes y detectar de manera rápida y eficaz sus necesidades y preferencias, necesita profesionales que sean capaces de implantar una adecuada estrategia comercial y que favorezca tanto el funcionamiento interno como la calidad del producto y el servicio.
Para ello, este profesional debería poseer amplios conocimientos en áreas tan diversas como la gestión de las compras, la planificación de las estrategias de venta, la creación del equipo, la medida del rendimiento, la comunicación interna y externa y las relaciones públicas.
El curso se divide en siete bloques:
- Introd. a las ciencias empresariales
- Políticas de marketing
- Gestión de compras y organización de ventas
- Gestión de la comunicación
- Atención al público y protocolo
- Organización de reuniones
Objetivos
- Conocer el lenguaje de la economía general.
- Presentar los conceptos principales de derecho.
- Introducir los principios contables.
- Enseñar a planificar, dirigir, organizar y controlar una organización.
- Valorar las necesidades financieras.
- Estudiar el mercado y el consumidor.
- Confeccionar un plan de marketing: Marketing operativo.
- Analizar el marketing total y sus relaciones entre precio, distribución, comunicación y presupuesto.
- Establecer un plan de negociación de la acción de compras y de las ventas.
- Analizar las ofertas de proveedores.
- Definir los controles en el almacén de pedidos recibidos y las soluciones ante posibles anomalías.
- Ver los aspectos fundamentales de un plan de ventas y las diversas fases en función del plan de marketing y el presupuesto asignado.
- Relacionar comunicación, medio de comunicación y destino de la información.
- Seleccionar el medio y el canal de comunicación, según el organigrama de flujos de información.
- Seleccionar la forma y el medio de transmisión de la información, según el tipo de documento, el destinatario, la urgencia, el coste y la seguridad.
- Determinar el sistema de control, registro y archivo de la documentación, paquetes y correspondencia recibida y emitida.
- Obtener información completa del contexto y del interlocutor en una situación de comunicación directa.
- Discriminar las particularidades de una visita o de una petición telefónica y el tratamiento oportuno.
- Interactuar con un lenguaje y registro psicológico adecuado a cada situación.
- Atender a las visitas y las comunicaciones telefónicas según las normas de protocolo general y las específicas de la organización y el código deontológico de la función de secretaría.
- Establecer un plan de negociación.
- Determinar los recursos humanos y materiales necesarios en una determinada reunión, y su coste.
- Establecer el itinerario de un viaje, el programa de actividades y la agenda de trabajo, según las prioridades de objetivo, el coste y el tiempo.
A quien va dirigido
- Personas interesadas en profundizar en la gestión de la empresa
- Profesionales del área de marketing, ventas, compras y aprovisionamiento o distribución
- Secretarias/os ejecutivos o personal de relaciones públicas
- Personas que precisen ampliar sus conocimientos en estas áreas
Requisitos de acceso
- Un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
- Una capacidad profesional adecuada.
Titulación
Diploma de Extensión Universitaria de la UOC de responsable de comercial y marketing
Diploma de Extensión Universitaria de la UOC de responsable en relaciones públicas
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