Duración: 420 h.
Titulación:
Diploma de extensión universitaria de la UOC en Agente de viajes
Diploma de extensión universitaria de la UOC en Marketing en Internet y e-commerce.
Introducción
Como consecuencia de la globalización, el avance de las tecnologías y los cambios en el sector servicios han tenido lugar grandes innovaciones en el mundo de la intermediación turística, apareciendo nuevas formas y readaptándose las ya existentes. El curso ofrece los conocimientos necesarios para desenvolverse en este nuevo entorno, y especialmente en sus aplicaciones en Internet, uno de los medios con mayor poder de prescripción y de influencia.
El curso permitirá conocer las estrategias de posicionamiento en buscadores, los enlaces patrocinados, el marketing en redes sociales, las acciones de marketing viral, el e-mail marketing y la publicidad interactiva, y profundizar en las nuevas posibilidades que el e-commerce abre a nivel de nuevos mercados.
Perfil
El curso capacita al titulado para la programación y gestión de viajes combinados y la venta de servicios turísticos en agencias de viajes y a través de otras unidades de distribución.
Así mismo, teniendo en cuenta la importancia del papel que juega internet en el sector turístico, el titulado se capacitará para diseñar, planificar y gestionar las distintas herramientas de promoción, fidelización y venta a través del uso de las nuevas tecnologías, así como definir y controlar una estrategia de marketing en internet y desarrollar iniciativas de negocio basadas en la red.
Competencias
• Identificar los elementos y las empresas que forman la oferta turística, así como sus relaciones y grado de participación en el sector
• Relacionar los factores que condicionan el comportamiento de la demanda turística local, nacional e internacional.
• Analizar los diferentes productos y actividades turísticas que se ofrecen en el mercado turístico, así como las estadísticas, informes y estudios del sector.
• Identificar y relacionar los destinos y las actividades turísticas con los diferentes productos turísticos.
• Organizar la estructura y el funcionamiento de una agencia de viaje
• Asesorar a los clientes de forma profesional sobre destinos, productos, servicios y tarifas generando confianza y despertando interés de compra.
• Programar, organizar, operar, controlar y vender servicios turísticos sueltos y viajes combinados que se adapten a las necesidades del cliente y generen ingresos y rendimientos óptimos para la empresa.
• Planificar un plan de e-marketing para una empresa, desde los objetivos, las herramientas a utilizar y su implementación.
• Elegir apropiadamente las herramientas de promoción on-line y de marketing móvil más adecuadas para cada situación.
• Analizar y proponer un sitio web bajo los conceptos de usabilidad, accesibilidad, interactividad y diseño web.
• Medir y analizar los resultados de las acciones promocionales on-line y de marketing móvil.
• Aplicar las herramientas que proporciona el entorno Web 2.0 en el desarrollo de estrategias de marketing.
• Desarrollar estrategias de venta online, desde la captación de usuarios hasta la venta y posterior fidelización.
• Comprender y valorar los aspectos clave en el diseño y ejecución de una tienda online para su posterior desarrollo.
Requisitos de acceso
- un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
- una capacidad profesional adecuada.
Plan de estudios
Programa
• Oferta y demanda turísticas
• Productos y actividades turísticas
• Las agencias de viaje
• Medios de transporte
• Servicios sueltos, tarifas y billetaje
• Viajes combinados
• Reservas aéreas I
• Reservas aéreas II
• Planificación estratégica
• Marketing mix
• La venta en las agencias de viajes
• Introducción al marketing
• El sitio web
• Las principales herramientas del marketing en Internet orientado a resultados
• El entorno de nuestro proyecto de promoción. La Web 2.0. Objetivos de una web. Perfil del internauta
• Marketing en buscadores: SEO y SEM
• Social media marketing. Reputación en línea. Gabinete de prensa digital. Link building. Marketing viral
• Analítica web. Google Analytics. Aspectos relacionados con el origen de las visitas y la promoción
• Marketing de afiliación. Otras opciones de promoción
• Marketing móvil
• Comunicación persuasiva en la Web 2.0
• Comercio electrónico
• Aspectos críticos del comercio electrónico
• La gestión de los clientes y proveedores por Internet |
