OBJETIVOS
La revolución 2.0 ha supuesto una nueva forma de comunicación entre los consumidores y las organizaciones. Mediante las comunidades online, los consumidores actuales se relacionan tanto a nivel personal y profesional, como con las empresas.
El de Community Manager o Gestor de Comunidades Virtuales se ha convertido en uno de los perfiles más demandados por las empresas de cualquier sector, que se encuentran con una importante falta de profesionales cualificados en el mercado. Con este curso, dominarás las habilidades y conocimientos necesarios para convertirte en un Community Manager cualificado:
• Serás capaz de gestionar la imagen de tu empresa en Internet y las redes sociales (elaboración y ejecución de un Plan de Reputación online) y dominarás las técnicas del marketing online aplicadas a la gestión de comunidades.
• Administrarás las comunidades virtuales con el objetivo de crear valor para tu empresa. Conocerás casos prácticos de buenas y males prácticas en la moderación y gestión de contenidos y comunidades.
• Dominarás la tecnología y las herramientas que te permitirán obtener el máximo rendimiento de las redes sociales y comunidades online (Facebook, Twitter, LinkedIn, Xing, MySpace…).
• Desarrollarás estrategias de participación en medios sociales enfocadas a la consecución de resultados para la empresa y acorde a sus objetivos.
Aprovecha esta oportunidad profesional para formarte en la nueva profesión en auge de de la mano de Deusto Formación!
A QUIEN VA DIRIGIDO
A profesionales interesados en formarse como Community Manager, bien para reorientar su carrera, iniciarse en el mundo profesional o complementar sus habilidades y conocimientos actuales:
- Profesionales actuales o futuros, interesados en formarse en un área en constante crecimiento y demanda.
- Profesionales del Marketing, la Comunicación, o las RRPP
- Profesionales relacionados con Internet y las nuevas tecnologías
- Emprendedores que deseen utilizar todo el potencial de las redes sociales para el desarrollo de su empresa.
No se requiere formación técnica previa para realizar el curso.
METODOLOGÍA
El método pedagógico de Deusto Formación tiene por objetivo la adquisición de conocimientos, y sobre todo, su aplicación práctica en el ámbito laboral.
A través de los materiales del curso, el campus virtual y la comunidad virtual del curso lograrás alcanzar tus objetivos. Independientemente de tu nivel inicial, el método pedagógico progresivo de Deusto Formación te garantiza el éxito en tu aprendizaje.
Material Didáctico
• El curso se distribuye en 9 unidades didácticas, donde se desarrollan los contenidos para desempeñar con éxito la profesión de experto en gestión y dinamización de comunidades virtuales.
• Se incluyen artículos de destacados autores y expertos que aportan su visión a esta materia en constante evolución.
• El programa se desarrolla aportando experiencias de éxito en entornos online, en gestión de clientes y en formación, para aportar los conceptos básicos que permitan adquirir la base para poder comenzar a trabajar en la gestión de comunidades virtuales.
• Tras cada unidad didáctica realizarás una Prueba de Evaluación a través del Campus Virtual, con la que comprobarás tus progresos en la materia, tus puntos fuertes, y tus áreas de mejora.
• La última prueba consistirá en la realización de un “Proyecto 2.0” donde el alumno deberá crear y dinamizar plataformas 2.0, como vía de promoción de un negocio ficticio o club de fans, con la finalidad de poner en práctica los conocimientos y habilidades desarrollados en el curso.
Campus Virtual
• Dispondrás del apoyo y seguimiento de un profesor personal, experto y especializado en la materia, que responderá a tus dudas y preguntas en menos de 24hr.
• Información detallada sobre la metodología de estudio del curso y sobre la realización de “Tu Proyecto 2.0”, que siempre podrá ser ampliada o aclarada por el Community Manager o Dinamizador 2.0, dentro de la Comunidad Virtual
• Evaluación de la formación a través de las pruebas de evaluación y del “Proyecto 2.0”, con la finalidad de obtener una valoración del aprendizaje.
• Acceso a variedad de Recursos para complementar y ampliar el temario del curso: Tendencias, Casos de éxito, Entrevistas con profesionales, Biblioteca y Bibliografía. (Este apartado se desarrolla en detalle más adelante).
Comunidad Virtual
• Comunidad de aprendizaje, con el objetivo de crear un espacio de comunicación e interacción, donde poner en práctica por parte de los alumnos, los conocimientos y habilidades adquiridos en el proceso de aprendizaje, a través del desarrollo del Proyecto 2.0
• Creación de un grupo privado en Facebook y canal Twitter, (gestionado por el Community manger o Dinamizador 2.0), como espacio donde compartir ideas, consultas e inquietudes respecto al Proyecto 2.0.
• Clipping de prensa diario, sobre noticias y contenidos sobre la social media, buscando la interacción entre los alumnos.
• Creación de espacios de debate, para compartir opiniones y experiencias y promover el networking.
• Seguimiento y evaluación del Proyecto 2.0 de los alumnos: creación y dinamización de plataformas 2.0, como vía de promoción de un negocio ficticio o club de fans
Seguimiento
Para culminar el curso con éxito, el alumno contará con 2 figuras clave:
• Profesor: experto en comunidades virtuales asociadas al marketing, realizando el seguimiento personal del alumno, a través de consultas y la corrección de pruebas de evaluación. Comunicación a través del Campus Virtual
• Community Manager o Dinamizador 2.0: experto en el uso de las herramientas de social media, gestionando y dinamizando la comunidad del curso. Genera conversación, debate y participación en la comunidad y realiza el seguimiento y evaluación del Proyecto 2.0. Comunicación a través de la Comunidad Virtual.
CAMPUS ONLINE
Deusto Formación propone un lugar de encuentro e intercambio entre todos los estudiantes y profesores. Se trata de un espacio de consulta online, para facilitarte el estudio y la comunicación con el centro y el profesor, en cualquier momento.
Dentro del Campus Online, los alumnos tienen a su disposición un Buzón Personal, desde el que podrás realizar consultas administrativas (Petición de facturas, consulta de cuotas, modificación de datos, etc.), técnicas o pedagógicas, que tu profesor te responderá en menos de 24hrs.
El Campus dispone también de un acceso a las pruebas de evaluación de manera cómoda y rápida. Podrás comprobar tu progreso, obtener correcciones y comentarios de tu profesor personal, y acceder al Expediente Académico, donde encontrarás todas las pruebas de evaluación realizadas
Dispondrás de una Agenda, para que puedas planificar el ritmo de aprendizaje deseado con el fin de realizar el curso en el tiempo previsto.
Además, contarás con una variedad de recursos que complementan el temario del curso:
• Biblioteca, donde encontrarás material relacionado y enlaces de interés y actualidad.
• Lecturas recomendadas, con resúmenes bibliográficos.
• Casos de éxito: Artículos sobre las estrategias de las empresas de más éxito actual
• Tendencias: Artículos de actualidad, tendencias, nuevas corrientes…)
• El Profesional: Entrevistas a personas relevantes de diferentes ámbitos sobre temas de actualidad.
Y para que estés permanentemente conectado y actualizado hemos creado una comunidad virtual donde encontrarás, entre otros:
• Foro: Espacio donde los alumnos pueden interrelacionarse y compartir experiencias
• Blog: herramienta que permitirá al alumno estar constantemente actualizado a golpe de clic. Cada día podrá acceder a las noticias, videos, artículos más relevantes de la actualidad empresarial (blog empresa) y nuevas tecnologías (blog TIC).
• Redes sociales: podrás seguir las actualizaciones del blog directamente en Facebook o Twitter, para tu mayor comodidad.
• Descuentos: Ofertas y descuentos exclusivos para los alumnos
MATERIALES Y CONTENIDOS DEL CURSO
Estructura y contenidos
El curso se compone de una Guía de estudio, 9 Unidades didácticas, una extensa bibliografía con numerosos artículos de destacados autores (expertos de reconocido prestigio, tanto del panorama nacional como internacional, que aportan su visión a una materia en constante evolución) y la creación de una comunidad virtual asociada al curso, gestionada y dinamizada por un Community Manager que propondrá contenidos, creará espacios para intercambiar información, lanzará ideas objeto de debates, promoverá el networking y fomentará con distintas herramientas que se compartan opiniones y experiencias entre los alumnos del curso.
HORAS LECTIVAS: 250
La realización del curso de Community Manager culmina con la obtención de un diploma expedido por Deusto Formación. Para obtenerlo el alumno deberá haber superado con éxito tanto las pruebas de evaluación como el Proyecto 2.0.
El alumno debe realizar y remitir al Centro las pruebas de evaluación por Internet, a través del Campus Virtual.
PROGRAMA
Unidad didáctica 1. Comunidades virtuales y nuevo entorno para los negocios
Presentación del curso
Objetivos
Esquema de contenido
1. Introducción
2. Entender qué son las comunidades
3. Comunidades versus redes sociales
4. Social Media y su uso como herramienta de Marketing
5. Social Media Optimization (SMO)
6. El rol del Community Manager
7. Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales
8. Herramientas de Social Media
9. La web semántica
10. Meritocracia y reputación on-line
10.1 Recursos que compartes
10.2 Aportaciones
10.3 Valoraciones
Consideraciones finales
Bibliografía
La economía digital y el Community Manager: nuevo mundo, viejas costumbres
Cuentas mentales en la toma de decisiones de los consumidores
La teoría de la larga cola: entrevista con Chris Anderson
La teoría de la larga cola: entrevista a Chris Anderson
El consumidor del siglo XXI: tendencias y comportamientos
Unidad didáctica 2. Principios básicos de las comunidades virtuales
Objetivos
Esquema de contenido
1. Introducción
2. Introducción a la web 2.0
2.1 Definición de web 2.0
2.2 La web 2.0 está cambiando el mundo
2.3 De los orígenes de Internet a la web 2.0
2.4 Diferencias entre web 1.0 y web 2.0
2.5 Los estandartes de la web 2.0
3. Historia de las redes sociales
3.1 Definición de red social
3.2 Principales redes sociales: los pioneros
4. Perfil profesional del Community Manager
4.1 Principales errores del Community Manager
5. El día a día de un Community Manager
6. Elementos que definen una comunidad
7. Casos de éxito gracias a la comunidad
7.1 Paranormal Activity
7.2 Clínica Mayo
7.3 Netflix y la innovación abierta
Bibliografía
Necesidades formativas del Community Manager
Objetivo: crear redes sociales
Un Community Manager en cada empresa
Manual práctico sobre redes profesionales
Microsoft: la comunidad de clientes como herramienta de Marketing
Unidad didáctica 3. La nueva gestión de clientes: CRM y Community Management
Objetivos
Esquema de contenido
1. Introducción
2. Cambios en la relación con el cliente
2.1 Cambios en los mercados
2.2 Cambios en la gestión de clientes y en el tipo de clientes
3. Definición de CRM
4. CRM en la práctica
4.1 Ciclo de una estrategia CRM
5. Medición de la fidelidad: LTV
5.1 CRM en redes sociales
Consideraciones finales
Bibliografía
Análisis de redes sociales: el poder de la influencia
Customer Power: estrategias de Marketing para los nuevos consumidores
El CRM y la empresa española
La importancia de la estrategia CRM en una empresa
Hacia el CRM 2.0: retos y oportunidades
Community Management: las FAQ
El caso práctico de IKEA
Unidad didáctica 4. Marketing digital básico para el Community Management
Objetivos
Esquema de contenido
1. Introducción
2. Herramientas de la comunicación digital
3. Aplicaciones de las herramientas on-line
4. Marketing en buscadores
4.1 ¿Qué es un buscador?
4.2 ¿Cómo funciona?
4.3 ¿Por qué utilizar buscadores?
4.4 Comportamiento del usuario en una búsqueda
4.5 ¿Cómo funciona el marketing en buscadores?
4.6 Resultados naturales y resultados patrocinados
5. SEO o posicionamiento natural
5.1 ¿Por qué es importante conseguir un buen posicionamiento?
5.2 SEO: Principios básicos de posicionamiento
5.3 Selección de palabras clave
5.4 ¿Qué es y cómo se trabaja la relevancia?
5.5 ¿Cómo podemos ayudar al buscador a asignar relevancia?
5.6 Cómo se trabaja la popularidad: page rank
6. Herramientas para web masters
6.1 Herramientas de seguimiento
7. Search Engine Marketing
7.1 ¿Cómo se trabaja el enlace patrocinado?
7.2 Diseño de una campaña SEM
7.3 ¿Cómo se optimiza una campaña SEM?
7.4 ¿Dónde aparecen los anuncios de una campaña SEM?
7.5 Funcionamiento de la red de búsqueda frente a la red de contenidos
7.6 Gestión de campañas SEM
7.7 ¿Cómo se pagan las campañas de marketing en buscadores?
7.8 ¿Por dónde empezamos?
7.9 ¿Por qué triunfa una estrategia en buscadores?
8. E-mail Marketing
8.1 Permission Marketing
8.2 Cómo funciona el E-mail Marketing
9. Marketing de afiliación
9.1 Los diferentes agentes
9.2 Estrategias del Marketing de afiliación
9.3 Optimización de campañas
9.4 Cómo y cuándo utilizar el Marketing de afiliación
9.5 Principales redes de afiliación
9.6 Ventajas e inconvenientes
9.7 Claves del éxito
10. Otras herramientas del Marketing digital para el CM
10.1 Marketing viral: vídeos, podcast y documentos
10.2 Websites
10.3 Alianzas
10.4 Publicidad display
11. Objetivos de la comunicación on-line
11.1 Objetivos básicos de la comunicación on-line
11.2 Cobertura y afinidad
11.3 Definición de público objetivo: nivel de segmentación
11.4 Adecuación de las herramientas para cada estrategia
Consideraciones finales
Bibliografía
Redes sociales: retos y oportunidades desde la perspectiva de las marcas
Comunidad de marca: mundos de fantasía detrás de la pantalla
Nuevos juegos de poder: empowerment del consumidor y estrategias de Marketing en Internet
El nuevo Marketing y la figura del Community Manager
Unidad didáctica 5. Social Media Optimization: herramientas para acciones de SMO
Objetivos
Esquema de contenido
1. Introducción
2. ¿Qué es Social Media Optimization (SMO)?
2.1 Escucha a quien ya está hablando sobre ti
2.2 El Social Media Plan: estrategia en medios y redes sociales
2.3 Razones por las que una empresa no debe utilizar Social Media
2.4 Reglas Social Media
2.5 Clasificación de las redes sociales
2.6 Mapa de redes sociales en España
3. Bases de una campaña exitosa en Social Media
3.1 Integración con el resto de la política de la marca
3.2 Una estrategia meditada
3.3 Viralidad
3.4 Diversión y/o utilidad
3.5 Protagonismo de los usuarios
3.6 Combinar argumentos racionales y emocionales
4. Social Media Landscape
5. Social Presence Tools
6. Social Identity
6.1 Diferencia entre identidad e imagen
7. Brand Identity
8. Marcadores sociales
8.1 Ejemplos de agregadores sociales y de noticias
8.2 Ventajas y desventajas de este sistema
9. Tecnología
10. Herramientas
10.1 Herramientas básicas
10.2 Herramientas de gestión
10.3 Herramientas de multiposting
10.4 Herramientas de gestión integral
10.5 Herramientas de monitorización integral
11. Monitorización de contenidos en tiempo real
12. Monitorización integral de ORM
Consideraciones finales
Bibliografía
Prosumers al poder y la publicidad que no parece publicidad
Estrategia comercial en redes sociales
Movimiento Coca-Cola: análisis de un caso de innovación en Marketing
Unidad didáctica 6. Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales: UGC y el valor del contenido
Objetivos
Esquema de contenido
1. Introducción
1.1 Los contenidos como base de la conversación
2. La importancia de los contenidos en una comunidad
2.1 Tipos de comunidades
2.2 Tipos de contenidos
3. Tareas y responsabilidades del Community Manager
3.1 El responsable de una comunidad virtual gestiona, modera y dinamiza
3.2 Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas
3.3 Caso práctico de creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad
3.4 Contenidos comerciales para comunidades comerciales
3.5 Las 3 leyes de las comunidades virtuales
4. Buenas prácticas y malas prácticas
4.1 La confianza es la base de una comunidad
4.2 Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red
5. Aspectos legales y propiedad intelectual
6. Guía rápida para gestionar contenidos en la red
Consideraciones finales
Bibliografía
Wikipedia: su impacto en las compras y en las ventas
El caso de IBM: buenas prácticas en Web 2.0
Unidad didáctica 7. On-line Reputation Management: gestión de la reputación on-line
Objetivos
Esquema de contenido
1. Introducción
2. ¿Qué es el ORM?
2.1 Definición de reputación on-line
3. El plan de reputación on-line
3.1 Análisis
3.2 Diagnóstico
3.3 Plan de activos
3.4 Monitorización
4. Desarrollo e implementación del plan
4.1 Gestión de activos
4.2 Monitorización
4.3 Desarrollo del Plan de Comunicación On-line
4.4 El mapa de públicos/GDI
4.5 Identificación de valores de capacidad de desarrollo
4.6 Construcción de contenidos en función de los grupos de interés
4.7 Táctica de activos
5. Análisis de la estrategia de portavocía on-line
6. Principales amenazas en la estrategia de ORM
6.1 Debilidades en posicionamiento en buscadores para palabras clave
6.2 Carencia de portavocía en la red y falta de un protocolo de actuación
6.3 Falta de propagación y socialización
6.4 Desprotección ante enemigos que posicionan por falta de activos propios
6.5 Otras amenazas
7. Casos de gestión de reputación on-line actuales
7.1 Casos de éxito
7.2 Casos de situaciones de crisis
8. Mejores y peores prácticas
8.1 Mejores prácticas
8.2 Peores prácticas
Consideraciones finales
Bibliografía
Aprender de los fracasos: cuando el consumidor no acepta el producto
Sea auténtico
Redes sociales, anarquía informativa y comunicación empresarial
La gestión de la propia reputación como valor estratégico
Cómo salvar una marca ante una crisis de reputación
Unidad didáctica 8. Social Media Analytics: herramientas para la medición de resultados
Objetivos
Esquema de contenido
1. Introducción
2. Los indicadores del Social Media y el retorno de la inversión
3. El ROI (retorno de la inversión) del Social Media
4. Las herramientas del Community Manager
4.1 Gestión de cuentas
4.2 Marcadores y agregadores
4.3 Aglutinadores de información
4.4 Medición de estadísticas
4.5 Seguimiento de conversaciones
4.6 Acortadores de direcciones web
4.7 Otras herramientas de medición para el Community Manager
5. Integración de la estrategia Social Media en el Plan de Marketing
6. Métricas del Marketing digital
6.1 Uso de las métricas
6.2 Elección de las métricas de seguimiento más adecuadas
7. Casos de empresas
Consideraciones finales
Bibliografía
El consumidor en el punto de mira de las decisiones de Marketing
Objetivo: gestionar la visibilidad en Internet
Las ventajas del riesgo estratégico
Bienvenidos al bazar
El viaje al corazón de las redes sociales
Lo que la fuerza de ventas debe saber sobre tecnología
Generación Y: cómo atraer al consumidor multitarea
Planes de Marketing para tiempos revueltos
La Innovation Jam de IBM
Unidad didáctica 9. Rentabilización de las comunidades virtuales y de las redes sociales
Objetivos
Esquema de contenido
1. Introducción
2. Aspectos clave para la rentabilización de redes sociales
2.1 Redes
2.2 Comunidades
2.3 Valor
3. Elementos imprescindibles de nuestra estrategia de red
3.1 Social objects
4. Generación de valor
4.1 Cómo se genera valor en una red
4.2 Problemas que impiden la generación de valor
5. Valor y negocio
5.1 Aumentar ventas, reducir costes, generar satisfacción
5.2 Ingresos directos: ventas y publicidad
5.3 Otras formas de generar valor en comunidad
Guía estratégica para redes sociales y comunidades
Consideraciones finales
Bibliografía
Networking, una estrategia de Marketing que funciona
Generación Ciao: cómo beneficiarse de las experiencias de los consumidores para dirigir ventas on-line
Decisiones 2.0: el poder de la inteligencia colectiva
El genoma de la inteligencia colectiva
Una visión del futuro del Marketing
Entrevista a Seth Godin |
