En su estrategia de negocio, las empresas han descubierto el importante papel que desempeña mantener una atención personalizada y continua con sus clientes. El telemarketing se convierte, así, en una eficaz proceso destinado a aportar una información directa, constante y detallada sobre la gama de productos y servicios de la empresa o sus novedades y promociones específicas. Una estrategia encaminada a conseguir la fidelización de clientes y que actúe, al mismo tiempo, como instrumento de investigación para conocer y clasificar a clientes, reales y potenciales, de la empresa.
Destinatarios
Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito comercial o en departamentos de marketing e investigación en las empresas.
El curso está destinado de manera especial a:
Mandos intermedios, personal del departamento de ventas y personal del departamento de marketing.
Comerciales, personal administrativo, personal que ocasionalmente realice labores comerciales.
Pequeños y medianos empresarios.
Empresas que deseen implantar o perfeccionar su sistema de ventas telefónicas.
Objetivos
Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención y venta telefónica dentro de las empresas, de manera que permita alcanzar los objetivos comerciales establecidos.
Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:
Utilizar el telemarketing como herramienta de ventas.
Emplear los distintos tipos de telemarketing.
Aplicar el telemarketing para incrementar las ventas de la empresa.
Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de venta.
Elaborar un guión de llamada de ventas.
Conocer y afrontar las posibles objeciones que pueden plantear los clientes.
Tener conciencia de los aspectos, características, herramientas y rasgos que hacen que un teleoperador consiga la venta.
Fidelizar clientes.
Duración
La duración del Curso es de 20 horas lectivas.
El Curso deberá realizarse en un plazo máximo de 2 meses.
Titulación
Los participantes en el Curso, recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del CURSO TELEMARKETING, expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación
Precio
Precio del Curso con Tutor personalizado: 125 €
Precio del Curso sin Tutor: 95 €
Curso para Empresas, Organizaciones Empresariales o Administraciones: consultar precios.
Campus Virtual y Metodología de Aprendizaje
Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, ECA FORMACION ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:
Total libertad para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.
Documentación completa del Curso en formato PDF incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.
Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.
PROGRAMA
Telemarketing
1. El Telemarketing
El Marketing Directo
Concepto de Telemarketing
Mailing
Aspectos Estratégicos
Aplicaciones
Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing
2. La Comunicación
La Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Comunicación Telefónica
Tipos de Llamadas
3. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz
La Atención Telefónica
Normas Generales ante el Teléfono
Características de la Voz
Llamadas de Emisión
Llamadas de Recepción
Consideraciones para una Buena Comunicación
4. El Proceso de Venta
El Inicio de la Venta
Prospección e Investigación de las Necesidades del Cliente
La Argumentación
Herramientas para el Diálogo de Venta
Expresiones a Evitar en la Venta.
El Cierre de la Venta
5. Atención de Objeciones y Reclamaciones
Las Objeciones del Cliente
Técnicas para Superar las Objeciones
Las Reclamaciones del Cliente
Tratamiento de Reclamaciones
Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
Tipología del Interlocutor
CÓMO SOLICITAR MÁS INFORMACIÓN O MATRICULARSE:
Si deseas recibir más amplia información sobre el Contenido completo del Programa, Material Didáctico entregado al alumno, Honorarios y Formas de Pago, Solicitud de Inscripción, Como Matricularse, etc., puedes solicitarlo:
- Rellenando el: Formulario para Solicitud de Información de esta Web
- Por teléfono: Tlfn. 902 431 629
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