Sistemas de Gestión de la Calidad en Residencias Geriátricas
Aplicación de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000

Dirigido a directivos, técnicos y responsables en el área de gestión de la calidad en las organizaciones, consultores implicados en la implantación de sistemas de gestión de calidad, y en general profesionales con un interés en la materia.

Porqué acudir a este curso
La Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia (Ley de Dependencia) introduce una serie de medidas dirigidas a garantizar la calidad en la prestación de los servicios, entre las que se incluye la necesidad de disponer de un sistema de gestión de la calidad.
La norma UNE-EN-ISO 9001:2000 constituye una herramienta de gestión útil en este sentido. No obstante, la aplicación eficaz de la norma exige una comprensión minuciosa de los requisitos de la misma. En este curso se explicarán todos los aspectos de esta norma, acorde a la realidad existente en las Residencias de Tercera Edad.

Objetivos de este curso
 Conocer e interpretar la norma UNE-EN-ISO 9001:2000, así como su aplicación práctica e implementación en residencias geriátricas.
 Conocer las normas específicas del sector UNE 158.000.

Programa
1. Introducción: Sistemas de Gestión y Serie de normas ISO 9000
 Introducción al concepto de Calidad.
 La importancia del cliente. Los clientes de una Residencia.
 Calidad en empresas de Servicios.
 Normalización y Sistemas de Gestión.
 Certificación y Sistemas de Gestión.
2. Modelos de Gestión de la Calidad.
 Aseguramiento de la calidad mediante Sistemas de Gestión.
 La importancia de los Sistemas de Gestión en las empresas de servicios.
 Las normas de la serie UNE 158.000
 ISO 9000 vs UNE 158.000
3. Principios y estructura general de la norma ISO 9001.
 Principios de la norma ISO 9001.
 Limitaciones de la norma.
 Diseño de un Sistema de Gestión: enfoque a procesos
 La política de calidad.
 Los objetivos de calidad.
 La herramienta para la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.
4. Soporte documental de un sistema de gestión.
 Requisitos generales de un Sistema de Gestión.
 Cómo documentar un Sistema de Gestión de la Calidad.
5. Requisitos de la norma. Aplicación práctica y ejemplos.
 Control de la documentación y de los registros.
 La responsabilidad de la Dirección en el Sistema.
 La gestión de los recursos.
 La comunicación con el cliente.
 Compras y subcontrataciones.
 Diseño.
 Producción y prestación del servicio.
 Medición, análisis y mejora del Sistema.
6. Casos prácticos.
 El curso tendrá un elevado componente práctico, haciendo uso intensivo de ejemplos reales.
 El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas.

Convocatoria
Aplicación de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000
Duración: 7 horas
28/05/2008     Madrid - Hotel Carlton. Pº de las Delicias, 26.     Horario: 10:00 - 18:30

Precio
1er inscrito: 395 € + 16 % IVA
A partir de la 2ª inscripción: 350 € + 16 % IVA
El precio incluye: documentación impresa, coffee break y almuerzo en el hotel.

Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (Orden Ministerial 2307/2007). - Ahorro de hasta el 100% del coste del curso si su empresa tiene menos de 10 trabajadores (según plantilla media del año pasado). - Ahorro entre 90 y 100 euros por asistente si su empresa tiene 10 o más trabajadores (según plantilla media del año pasado).

 
Descuento por pronto pago:     10% del precio de inscripción si el pago se efectúa al menos 15 días antes de la fecha de la
                                                      convocatoria del curso.  Este descuento no será acumulable a otros descuentos u ofertas.
 Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos una confirmación de asistencia. En caso de no recibirla en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se pongan en contacto con nosotros.
 Debido a que el número de plazas es limitado, las inscripciones se gestionarán por riguroso orden de recepción. La asistencia al evento sólo está garantizada si se ha efectuado el pago de la inscripción antes de la celebración del mismo.
 Forma de pago: cheque a nombre de AVANZA S. COOP.  o transferencia bancaria.
 Las inscripciones anuladas dentro de las 72 horas previas a la realización del evento tendrán un coste del 50% de la cuota.
 Hasta 5 días antes, AVANZZA S. COOP. se reserva el derecho a suspender o cancelar el evento. En este caso, se procederá, de acuerdo con la preferencia del cliente, a la devolución del importe de la inscripción o bien a su aplicación a futuros eventos.

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