Mejora del Clima Laboral y Gestión de Conflictos en la Empresa. Desarrolle técnicas y habilidades para afrontar y prevenir conflictos

Dirigido a: Directivos, directores y técnicos de RRHH, personas con responsabilidad de mando, coordinadores de equipos o profesionales que desarrollen su labor en un entorno proclive a conflictos.
Objetivos de este curso
 Identificar, analizar y resolver los conflictos latentes adecuadamente, anticipándose a sus consecuencias y promoviendo un buen clima laboral.
 Identificar los factores del entorno laboral que pueden desencadenar conflictos, y cuáles favorecen un buen clima laboral.
 Conocer las funciones de los conflictos en los grupos de trabajo, identificando sus elementos y fases.
 Desarrollar nuestra capacidad de comunicación asertiva y negociación a la hora de afrontar y prevenir conflictos.
Programa
1.- Clima Laboral.
 Definición de Clima Laboral.
 Identificación de elementos diferenciales en el entorno laboral que determinan el Clima Laboral.
o Factores de riesgo de conflicto y desmotivación.
o Elementos que favorecen un buen clima laboral.
 Herramientas útiles para conocer el clima laboral de nuestra organización.
2.- Gestión de Conflictos.
 Qué es un conflicto.
 Elementos que lo originan y potencian.
 Qué sentimos en un conflicto.
 Factores de riesgo en un equipo con tendencia a los conflictos.
 Funciones de los conflictos.
 Fases de evolución de un conflicto.
 Cómo resolver y prevenir un conflicto.   
3.-  Asertividad.
 Conducta, carácter y autoestima.
 Diferencia entre una conducta pasiva. Agresiva y asertiva.
 Fases para transmitir información “negativa” y positiva sin menoscabar la relación.
 Comunicación verbal y no verbal.
 Concepto y utilización de la inteligencia emocional.
4.- Situaciones Conflictivas.
 Cómo negarse a peticiones injustificadas.
 Cómo defenderse de críticas injustificadas.
 Cómo formular críticas de forma adecuada.
 Cómo hacer una entrevista disciplinaria.
5.- Seguimiento de Resultados.
 Medidas que evitan que se produzca el programa.
 Cómo asegurarse de haber resuelto /evitado el problema.
6.- Caso Práctico.

Metodología
 El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas.
 Métodos didácticos activos como dinámicas de grupo, casos, role play, discusiones de grupo, metaplan, etc.
 Análisis pormenorizados de los elementos que influyen en los conflictos laborales y proponer soluciones.
Convocatoria
Desarrolle técnicas y habilidades para afrontar y prevenir conflictos
Duración: 7 horas
21/05/2008     Madrid - Hotel Carlton. Pº de las Delicias, 26.     Horario: 10:00 - 18:30
Precio 
1er inscrito: 395 € + 16 % IVA
A partir de la 2ª inscripción: 350 € + 16 % IVA
El precio incluye: documentación  impresa, coffee break, almuerzo en el hotel.

Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (Orden Ministerial 2307/2007). - Ahorro de hasta el 100% del coste del curso si su empresa tiene menos de 10 trabajadores (según plantilla media del año pasado). - Ahorro entre 90 y 100 euros por asistente si su empresa tiene 10 o más trabajadores (según plantilla media del año pasado).
 
Descuento por pronto pago:     10% del precio de inscripción si el pago se efectúa al menos 15 días antes de la fecha de la
                                                      convocatoria del curso.  Este descuento no será acumulable a otros descuentos u ofertas.
 Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos una confirmación de asistencia. En caso de no recibirla en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se pongan en contacto con nosotros.
 Debido a que el número de plazas es limitado, las inscripciones se gestionarán por riguroso orden de recepción. La asistencia al evento sólo está garantizada si se ha efectuado el pago de la inscripción antes de la celebración del mismo.
 Forma de pago: cheque a nombre de AVANZA S. COOP.  o transferencia bancaria.
 Las inscripciones anuladas dentro de las 72 horas previas a la realización del evento tendrán un coste del 50% de la cuota.
 Hasta 5 días antes, AVANZZA S. COOP. se reserva el derecho a suspender o cancelar el evento. En este caso, se procederá, de acuerdo con la preferencia del cliente, a la devolución del importe de la inscripción o bien a su aplicación a futuros eventos.

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