Los servicios están asumiendo cada vez mayor protagonismo en el contexto empresarial, convirtiéndose en la actualidad en el sector empresarial que mayor porcentaje de población ocupa y el que aporta el mayor número de ofertas laborales.
El carácter intangible de los servicios hace necesario adoptar estrategias de marketing de cara a promocionar las características del servicio.
A diferencia de los productos manufacturados en los que existe una estandarización a la hora de producirlos, distribuirlos y promocionarlos, los servicios son heterogéneos lo que genera la necesidad de adoptar estrategias de marketing diferenciadas a cada cliente.
Para poder aplicar estas estrategias es preciso tener los conocimientos necesarios que permitan potenciar elementos fundamentales del marketing de servicios como la marca, la garantía, el servicio post-venta y, sobre todo, la atención al cliente.
Destinatarios
Dirigido a las personas que tienen capacidad de decisión en el área de marketing de las empresas de servicios, con el fin de que desarrollen dichas actividades, de forma que logren mejorar su competitividad y su adaptabilidad a los mercados cada vez más cambiantes. El curso abarca a directivos, mandos intermedios, personal administrativo, personal del departamento de ventas .
También está dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al departamento de marketing de una empresa y desarrollar una carrera profesional aprovechando las múltiples oportunidades laborales que ofrece.
Objetivos
El objetivo general del curso es que los participantes adquieran las competencias necesarias para realizar las actividades de marketing en las empresas de servicios que permitan alcanzar los objetivos comerciales en cada momento.
Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes, que determinan las competencias profesionales necesarias para desempeñar la función marketing en la empresa, que les permitan:
Utilizar los diferentes instrumentos del marketing.
Planificar las actuaciones en el área del marketing y utilizar las herramientas de marketing adecuadas.
Elaborar planes de marketing.
Realizar la fidelización de clientes.
Conocer las ventajas del merchandising y estar en disposición de poder aplicarlo en la empresa.
Duración
La duración del Curso es de 50 horas lectivas.
El Curso deberá realizarse en un plazo máximo de 3 meses.
Titulación
Los participantes recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del CURSO DE MARKETING DE SERVICIOS expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación.
Precio
Precio del Curso con Tutor personalizado: 175 €
Precio del Curso sin Tutor: 125 €
Curso para Empresas, Organizaciones Empresariales o Administraciones: consultar precios
Subvenciones para trabajadores en activo: todas las empresas disponen de un Crédito Anual para la Formación con el que puedes subvencionar todo el importe del Curso. ECA ofrece además a las empresas el servicio de tramitación de la subvención actuando como Entidad Organizadora de la Formación.
Campus Virtual y Metodología de Aprendizaje
Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, ECA FORMACION ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:
Total libertad para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.
Documentación completa del Curso en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.
Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.
PROGRAMA
Marketing de Servicios
1.- La Estrategia Competitiva
2.- El Marketing de Servicios
3.- Marketing en el Sector Turismo
4.- Gestión y Técnicas de Venta
5.- El Merchandising
6.- Comportamiento de los Consumidores
7.- Reclamaciones y Garantías
8.- La Fidelización de Clientes
CÓMO SOLICITAR MÁS INFORMACIÓN O MATRICULARSE:
Si deseas recibir más amplia información sobre el Contenido completo del Programa, Material Didáctico entregado al alumno, Honorarios y Formas de Pago, Solicitud de Inscripción, Como Matricularse, etc., puedes solicitarlo:
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