Curso de ITIL Foundations

Curso presencial de 9:30 a 18:30 horas

Centro New Horizons Madrid

23 y 24 de Junio

Cada curso incluye documentación impresa en castellano para el seguimiento del curso y el desarrollo del examen de práctica.

 

El contenido de este curso está basado en dos de los principales libros de ITIL: Gestión de Soporte y Gestión de Servicios. Cada capítulo de los libros es analizado y debatido durante el curso con información de alcances, entradas y salidas, interacción entre procesos, métricas y beneficios.

 

Del libro de Gestión de Soporte

• Gestión de Configuración. – entendiendo la relevancia del proceso con todos los restantes.

• Centro de Servicios (Service Desk) – viendo la razón de esta función como único punto de contacto con los usuarios.

• Gestión de Incidentes – entendiendo el objetivo de reestablecer el servicio lo más rápido posible.

• Gestión de Problemas – conocer el proceso de análisis, detección de los errores de la infraestructura.

• Gestión de Cambios – observando las necesidades del control de cambios en un ambiente complejo.

• Gestión de Versiones (Releases). – conociendo y entendiendo la relevancia de separar el control de la implementación de los cambios.

 

Del libro Gestión de Entrega

• Gestión de Capacidad – el primer proceso de la entrega de servicios para planificar la capacidad de la infraestructura.

• Gestión de Disponibilidad – cómo organizar TI para responder a las demandas de disponibilidad de nuestros clientes.

• Gestión de Continuidad de IT – entendiendo la importancia para la supervivencia del negocio

• Gestión Financiera de Servicios de IT – cada vez más las organizaciones de IT son forzadas a ser centros con rentabilidad

• Gestión de Nivel de Servicio – balanza de la oferta y demanda de servicios, alineando IT con el negocio.

• Gestión de la Seguridad – se agrega este módulo, del libro de Gestión de la Seguridad, para completar los conceptos fundamentales de la gestión de servicios TI.