Curso y Certificación de Fundamentos en Gestión de la Calidad del Servicio de TI.( ISO 20000)

21 y 22 de enero de 2008

27 y 28 de Marzo de 2008

Curso presencial de 9:30 a 18:30 horas

Centro New Horizons Madrid

Cada curso incluye documentación impresa en castellano para el seguimiento del curso y el desarrollo del examen de práctica.

 

Introducción de la norma ISO 20000

-           Introducción y antecedentes

-           El esquema de la certificación (Marco de Referencia)

-           Uso y aplicación del estándar (Parte 1 y Parte 2)

-           Evaluación y auditorias

-           Roles

-           Ámbito de la certificación

 

Procesos de Integración y Coordinación

-           Requisitos de un Sistema de Gestión

-           Plan e Implementación de la Gestión de Servicios

-           Plan e Implementación de cambios y nuevos servicios

Procesos de la Provisión del Servicio

-           Gestión de Niveles de Servicio

-           Gestión de la Capacidad

-           Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad

-           Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI

-           Informes de los Servicios (Gestión de Informes)

-           Gestión de la Seguridad de la Información

Procesos de Resolución, Control y Entrega

-           Gestión de Incidentes

-           Gestión de Problemas

-           Gestión de la Configuración

-           Gestión del Cambio

-           Gestión de la Entrega

 

Procesos de Relación

-           Gestión de la Relación con el Negocio

-           Gestión de Proveedores