Curso de Especializacion en CRM

Objetivos

Conocer los principales tipos de aplicaciones empresariales y su función en los negocios.
-Conocer los conceptos clave que soportan un proyecto de CRM
-Conocer los desafios que plantea la introducción del CRM en una empresa.
-Conocer las bases para la implantación práctica del CRM en una empresa
-Simular la implantación práctica de un CRM

Requisitos

BUP/COU

Temario

1. Sistemas Informáticos de Soporte a la Gestión Empresarial
2. Conceptos que soportan el CRM
3. Análisis funcional en un proyecto CRM
4. Componentes técnicos de un proyecto CRM
a. Arquitectura del software
b. Arquitectura del sistema
5. Práctica de implantación de un CRM
a. Instalación
b. Entorno de Desarrollo
c. Configuración y Parametrización
d. Programación de Automatismos y Validaciones
e. Administración de Servidores
f. Parametrización de Modelos de Estados
g. Configuración de Flujos de Trabajo y Procesos de Negocios
h. Parametrización de asignaciones
6. Claves para el éxito de un proyecto de CRM
- Mejores Prácticas

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