Telemarketing

Este curso está dirigido a todos los interesados en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito comercial. Centrándose principalmente en la captación de clientes mediante sistemas de telefonía. Esta profesión tiene la ventaja de formar parte de un sector en constante crecimiento y con amplias posibilidades de promoción.

REQUISITOS

• Voluntad de superación.
• Carácter abierto y agradable.
• Ambición profesional.
• Actitud positiva

OBJETIVOS DEL CURSO

• Conocer cuáles son los componentes fundamentales que intervienen en la actividad comercial: clientes, mercado y competencia.
• Adquirir los principios que deben regir el comportamiento del vendedor ante la compra y venta.
• Cómo organizar y gestionar la actividad del vendedor.
• Conocer el marco jurídico de la actividad que desarrolla un equipo de ventas.
• Conocer qué es, para qué sirve y en qué consiste el Telemarketing.
• Saber los tipos de Telemarketing que hay.
• Conocer los aspectos estratégicos, funciones y aplicaciones dentro de la empresa del Telemarketing.
• Aprender las formas de vender y las circunstancias que propician o impiden la venta por teléfono.
• Aprender a realizar un guión de llamada de venta.
• Valorar la importancia de saber concertar una cita y qué información debemos tener en cuenta para poder hacerlo.
• Saber las distintas funciones, fases y actividades que se realizan durante todo el proceso.
• Conocer las posibles objeciones que nos pueden plantear los clientes y aprender a hacerles frente.
• Aprender cuáles son las características, rasgos y herramientas que hacen que un televendedor consiga su objetivo: vender..

CONTENIDOS

MÓDULO I: Aspectos generales de la venta
• La empresa y su entorno.
• La actividad comercial de la empresa. Aspectos generales del "Marketing".
• El mercado. Clientela y competidores.
• La fuerza de ventas en la empresa.
• Posicionamiento.
• Comportamiento de compra y venta. Nociones de la Psicología aplicada a la venta.
• Comunicación.
• Producto.
• La venta y la negociación.
• Marco jurídico de la venta.

MÓDULO II: Telemarketing
• El telemarketing.
• Contenido del Telemarketing.
• El Telemarketing como instrumento de venta.
• La preparación de la venta: Concertar una cita.
• El proceso de venta.
• Cómo superar las objeciones.
• El televendedor.

NUESTRO CURSO

Este curso capacita para adquirir las técnicas y conocimientos necesarios en Telemarketing y saber aplicar estos contenidos en su posterior desempeño laboral.

La metodología del Curso va a proporcionar la adquisición de los conocimientos y habilidades necesarias para atender las necesidades de los potenciales consumidores.

El sistema de estudio Don garantiza la más completa formación, de cada uno de nuestros alumnos, garantizada a través de nuestras certificaciones de Calidad: ISO 9001 de AENOR, ANCED, EADL.

Sólo el contenido no conduce al aprendizaje, nuestra forma de tratarlo favorece su comprensión y, a la vez, lo convierte en una herramienta muy eficaz de estudio. La estrategia didáctica unida a ejercicios muy prácticos y reales ayudan al alumno a retener contenidos, asegurándonos el resultado. Combina todos los elementos de manera equilibrada con un desarrollo atractivo de los contenidos.

Para ello cada alumno tiene a su disposición todos los medios materiales, humanos y técnicos de Master-D:
• Profesores Especializados.
• Seguimiento Personalizado de la preparación.
• Objetivos Individuales.
• Atención personalizada.
• Temarios Actualizados Permanentemente por especialistas en la materia.
• Material complementario.