Curso Recepcionista de Hotel
(Solo preparan alumnos de Vizcaya)
Funciones:
1. Gestionar las reservas de modo que se obtenga el mayor índice
de ocupación posible, satisfaciendo los deseos y expectativas
de los clientes.
2. Formalizar las entradas y salidas de los clientes, atendiéndoles
con diligencia y cortesía y generando la información
que permita la programación de la prestación del servicio.
3. Atender a los clientes durante su estancia, satisfaciendo sus
expectativas y cumpliendo el estándar de calidad
del establecimiento.
4. Formalizar la documentación y gestionar la información
derivada de las operaciones de alojamiento de modo que
pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, y permita
un adecuado control económico-administrativo del
establecimiento.
5. Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los
clientes y comprobar la producción general en los
distintos puntos de venta del establecimiento, de modo que se pueda
conocer su evolución económica para
ejercer un adecuado control económico-administrativo
6. Atender la seguridad de los clientes, la de sus pertenencias
y la de las instalaciones del establecimiento, controlando
y vigilando los accesos, las entradas y salidas de vehículos
y personas, y el tránsito por las áreas públicas.
7. Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería
y despertador.
8. Atender las solicitudes de clientes, así como la correspondiente
información turística de la zona, espectáculos,
eventos deportivos, etc.
9. Atender las telecomunicaciones externas e internas de modo que
los clientes y los departamentos las emitan
y las reciban las mismas con fiabilidad, prontitud y discreción.
10. Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al
exterior que sostengan los clientes y personal,
mediante los medios disponibles para realizar una correcta facturación
y control de producción.
11. Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al
exterior que sostengan los clientes y personal.
12. Analizar la organización y funciones más frecuentes
en un departamento de recepción
13. Aplicar los procedimientos adecuados para los procesos de reserva
de plazas, de entrada y salida y de estancia
14. Efectuar las anotaciones de salida en los libros, documentos
y sistemas contables, tanto si se emplean medios
informáticos como si se hace manualmente.
15. Utilizar programas informáticos de gestión hotelera,
aplicados a las tareas del departamento de recepción.
16. Comunicarse oralmente con su interlocutor en inglés,
interpretando y transmitiendo la información necesaria y
habitual en el departamento de Recepción.
17. Redactar informes, mensajes y comunicados sencillos en inglés
así como escribir cartas-tipo según las circunstancias
más usuales en el departamento de Recepción.
Requisitos
Aunque nuestro grupo de profesores son personas que ejercen profesionalmente
las tareas que imparten en el curso,
y el nivel de aprendizaje y el ritmo del mismo son bastante altos,
los alumnos que deseen realizar este curso no necesitan
tener unos conocimientos amplios sobre la materia.
Pero un requisito imprescindible para la realización de este
tipo de formación es que el alumno cuente con un interés
especial en el curso pues el nivel de conocimientos adquiridos va
a depender más de la voluntad del alumno que de
otros factores.
Debemos recordar que nuestro equipo comercial y pedagógico
es el encargado de formar los grupos para la realización
de este curso (presencial), por lo que tratarán de crear
un grupo lo mas homogéneo posible en cuanto a conocimientos.
Perfil de Selección
Edad: Preferentemente, entre 18 y 55 años.
Conocimientos: Sobre el temario específico del curso, ya
sea presencial o a distancia.
Idiomas: Se valorarán los conocimientos del mayor número
de idiomas posible, aunque el conocimiento
básico de alguno de ellos es suficiente.
Objetivos
Atiende llamadas telefónicas. Recepciona la documentación
de clientes. Realiza reservas de los diferentes
servicios del hotel (alojamiento, restauración,...). Prepara
la llegada de los huéspedes. Informa a clientes sobre
servicios diversos y atiende sus quejas y reclamaciones. Elabora
el cálculo de la previsión semanal de
ocupación. Efectúa cobros y movimientos de caja. Redacta
correspondencia comercial. Realiza cambio de
divisas a clientes. Controla la preparación de las habitaciones.
Cumplimenta los partes de averías y reparaciones
y avisa a los servicios técnicos correspondientes. Gestiona
alquiler de vehículos. Prepara facturas de
clientes. Puede prestar primeros auxilios. Elabora la previsión
de llegadas, el listado de clientes pernoctados,
etc... Puede custodiar y entregar llaves. (En hoteles grandes sus
tareas están divididas y asumidas por diferentes
Puestos de Trabajo: Cajero/a, Facturista, empleado/a mostrador,
empleado/a reservas). Puede realizar
funciones de conserjería y telefonía o comunicaciones.
Contenido
A continuación relacionamos todos los MODULOS que abarcaremos
en el curso tanto de una forma teórica como
práctica, contando además con la información
que se entregará al alumno en forma de manuales, libros,
etc...
HISTORIA Y ECONOMÍA DEL TURISMO. POLÍTICA TURÍSTICA
PRÁCTIICA 1: SECTORES DE LA ACTIIVIIDAD HUMANA.. CONCEPTOS
DE VIISIITANTE,, TURIISTA Y EXCUR-
SIIONIISTA.. HIISTORIIA DEL TURIISMO Y LAS TENDENCIIA TURIISTIICAS..
PRÁCTIICA 2:: ECONOMÍÍA DEL TURIISMO.. POLÍÍTIICA
TURÍÍSTIICA..
PRÁCTIICA 3: LA OMT,, LA CARTA DEL TURIISMO,, EL CÓDIIGO
DEL TURIISTA.. ADMIINIISTRACIIÓN TURÍÍSTIICA
CENTRALY AUTONÓMIICA..
ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y EXTRAHOTELEROS. ESTRUCTURA Y
TIPOS DE ASOCIACIÓN
PRÁCTIICA 4: LOS ALOJAMIIENTOS HOTELEROS Y EXTRAHOTELEROS..
PRÁCTIICA 5:: LAS CADENAS HOTELERAS..
PRÁCTIICA 6:: ESTRUCTURA ORGANIIZATIIVA DE LOS ESTABLECIIMIIENTOS
HOTELEROS..
PRÁCTIICA 7:: VOCABULARIIO TURÍÍSTIICO Y HOTELERO..
DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN: SUBDEPARTAMENTOS DE RESERVAS,
MOSTRADOR, MANO CORRIENTE Y CAJA.
PRÁCTIICA 8:: SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS..
PRÁCTIICA 9: HOJA DE RESERVAS,, LIIBRO DE RESERVAS,, CARDEX
Y SLIIP DE RESERVAS..
PRÁCTIICA 10: LOS PLANNIINGS DE RESERVAS.. LA LIISTA DE LLEGADAS
PREVIISTAS..
PRÁCTIICA 11: PREVIISIIONES.. CIICLO COMPLETO DEL SUBDEPARTAMENTO
DE RESERVAS..
PRÁCTIICA 12: SUBDEPARTAMENTO DE MOSTRADOR.. SOLIICIITUDES
DE ATENCIIONES ESPECIIALES Y
CAMAS SUPLETORIIAS.. EL RACK DE HABIITACIIONES..
PRÁCTIICA 13:: SLIIP,, TARJETA DE REGIISTRO,, FIICHA DE POLIICÍÍA,,
PARTE DE AVERIIAS,, RAPPELS..
PRÁCTIICA 14:: EJERCIICIIOS DE RAPPELS,, CONTROL DE LA GOBERNANTA..
PRÁCTIICA 15: OTROS IIMPRESOS.. SECUENCIIA DE ACOGIIDA A
UN CLIIENTE..
PRÁCTIICA 16:: EJERCIICIIO PRÁCTIICO DEL CIICLO DE
TRABAJO DE MOSTRADOR..
PRÁCTIICA 17:: SUBDEPARTAMENTO DE MANO CORRIIENTE..
PRÁCTIICA 18:: LIIQUIIDACIIONES DE TURNO.. HOJA DE MANO CORRIIENTE..
PRÁCTIICA 19:: APLIICACIIÓN Y CÁLCULO DE COMIISIIONES..
MODALIIDADES DE CRÉDIITO..
PRÁCTIICA 20:: LA FACTURA.. FACTURACIIÓN DE GRUPOS..
PRÁCTIICA 21:: SUBDEPARTAMENTO DE CAJA..
PRÁCTIICA 22: SUBDEPARTAMENTO DE CRÉDIITOS..
DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
PRÁCTIICA 23: DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍÍA..
ATENCIÓN AL CLIENTE
PRÁCTIICA 24:: ATENCIIÓN AL CLIIENTE.. LA COMUNIICACIIÓN
EN LA EMPRESA..
PRÁCTIICA 25:: MODALIIDADES DE ATENCIIÓN AL CLIIENTE..
QUEJAS Y RECLAMACIIONES..
INFORMACIÓN TURÍSTICA
PRÁCTIICA 26:: EL TURIISMO DESDE LA PERSPECTIIVA DE LA GEOGRAFÍÍA
Y LA SOCIIOLOGÍÍA.. TRABAJO
SOBRE IINFORMACIIÓN TURÍÍSTIICA..
Ofimatica
PROGRAMA DE GESTIÓN HOTELERA ADAPTO
PRÁCTICA 1: INSTALACIÓN DEL PROGRAMA ADAPTO Y ACTUALIZACIÓN
PARA SU UTILIZACIÓN.
PRÁCTICA 2: REALIZACIÓN DE RESERVAS, ENTRADAS Y SALIDAS
INDIVIDUALES.
PRÁCTICA 3: REALIZACIÓN DE RESERVAS DE GRUPO.
PRÁCTICA 4: CICLO COMPLETO DEL TRABAJO DE RECEPCIÓN.
PRÁCTICA 5: CICLO COMPLETO DEL TRABAJO DE RECEPCIÓN.
REPRESENTACIÓN DE PAPELES.
PRÁCTICA 6: CICLO COMPLETO DEL TRABAJO DE RECEPCIÓN.
REPRESENTACIÓN DE PAPELES.
PRÁCTICA 7:. CICLO COMPLETO DEL TRABAJO DE RECEPCIÓN.
REPRESENTACIÓN DE PAPELES.
PRÁCTICA 8: CICLO COMPLETO DEL TRABAJO DE RECEPCIÓN.
REPRESENTACIÓN DE PAPELES.
PRÁCTICA 9: GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. REPRESENTACIÓN
DE PAPELES.
PRÁCTICA 10: GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. REPRESENTACIÓN
DE PAPELES PARA TURNO
DE MAÑANA Y TARDE.
MICROSOFT WORD
PRÁCTICA 1: REDACCIÓN DE CARTAS COMERCIALES.
PRÁCTIICA 2:: CIIERRE DE VENTAS,, BUFFET DEL DÍÍA..
PRÁCTIICA 3:: MENÚS DEL DÍÍA.. TARIIFAS
DE AGENCIIAS Y RACK::
PRÁCTIICA 4:: ENVÍÍO DE PRECIIOS Y CIIERRE
DE VENTAS::
PRÁCTIICA 5: PROCESO DE RESERVA DE GRUPOS EN RECEPCIIÓN::
PRÁCTIICA 6:: HERRAMIIENTAS DE DIIBUJO DE WORD.. WORD ART..
PRÁCTIICA 7:: FACTURAS PROFORMA::
PRÁCTIICA 8:: REVIISIIÓN ORTOGRÁFIICA.. COLUMNAS::
MICROSOFT EXCEL
PRÁCTIICA 9:: REALIIZACIIÓN DEL CUADRO DE PREVIISIIÓN..
PRÁCTIICA 10:: REALIIZACIIÓN DE GRÁFIICOS..
APLIICACIIÓN DE FIILTROS..
PRÁCTIICA 11:: SERIIES:: GEOMÉTRIICAS Y CRONOLÓGIICAS::
PRÁCTIICA 12:: TRABAJAR CON VARIIAS HOJAS::
PRÁCTIICA 13:: REALIIZACIIÓN DE PREVIISIIONES.. REPASO
DE OPERACIIONES BÁSIICAS..
PRACTICAS: Una vez terminado el curso, el alumno podrá solicitar
la
realización de prácticas a través de un formulario
en donde podrá seleccionar
sus preferencias en fechas, disponibilidad y lugar. Aunque se respetarán
en lo posible esas preferencias, tendrán un carácter
meramente
orientativo y son susceptibles de sufrir cambios según la
disponibilidad
de nuestros diferentes Centros colaboradores de la provincia seleccionada.
Kit de inglés en CD´s interactivos
Diálogos interactivos.
Detección automática de errores
El alumno/a puede elegir el idioma Inglés, Francés
o Alemán.
Asimismo también puede elegir entre tres niveles: iniciación,
medio y avanzado.
CÓMO SOLICITAR MÁS INFORMACIÓN O MATRICULARSE:
Si deseas recibir más amplia información sobre el
Contenido completo del Programa, Honorarios y Formas de Pago, Solicitud
de Inscripción, Como Matricularse, etc., puedes solicitarlo:
- Rellenando el: Formulario
para Solicitud de Información de esta Web
- Por teléfono: Tlfn. 902 431 629
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