Curso y certificación oficial  Actualización de ITIL v2 a ITIL v3

Curso presencial de 9:30 a 18:30 horas

14 de Diciembre de 2007

24 de Enero de 2008

Centro New Horizons Madrid

Cada curso incluye documentación impresa en castellano para el seguimiento del curso y el desarrollo del examen de práctica.

El contenido de este curso es el siguiente:

 

Introducción a la ITIL versión 3

 

Una vista  a la nueva publicación y el nuevo enfoque. ITIL versión 3 mantiene los mismos principios que su versión anterior, pero se enfoca más en la mejora continua del servicio y en la integración dentro de la organización.

Estrategia del Servicio

•La estrategia es una responsabilidad, y es el primer paso antes de diseñar y poner en producción los productos y servicios. La estrategia incluye una visión financiera de los activos, gestionar el portafolio de servicios y la demanda de los mismos.

Diseño del Servicio

•Traducir la estrategia en Servicios que sean capaces de cumplir con los acuerdos al cliente, que tengan la capacidad y estén disponibles para apoyar al negocio. Se diseña también la continuidad del servicio y el apoyo necesario de los proveedores.

Transición del Servicio

•Los productos y servicios nuevos, y los productos mejorados entran en producción, y pasan de un estado en diseño a un estado de entrega. Incluye la gestión del cambio y configuraciones, los activos y el conocimiento de la organización.

Operación del Servicio

•EL día a día de los servicios y los requisitos del cliente. Desde el centro de servicio hasta la gestión de los eventos, peticiones, incidencias, problemas y acceso a los activos.

Mejora continua del negocio

•Los 7 pasos para la mejora continúa del negocio enfocado dentro del ciclo de vida de los servicios. Probablemente  es el mayor aporte de la versión.