Calidad en la Atención al Cliente
Dirigido a todo tipo de profesionales que por su trabajo estén en contacto directo con clientes.
Objetivos de este curso
Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa.
Conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias.
Optimizar las claves de la comunicación.
Aprender a emplear una voz de calidad.
Practicar ejercicios de comunicación oral.
Mejorar la escucha y el habla en base a diversos ejercicios.
Desarrollar habilidades telefónicas.
Programa
1. Concepto de calidad de atención al cliente:
• Dimensiones de la calidad.
• El factor humano y el desarrollo de un servicio.
• Modelo de comportamiento del cliente.
• Imagen corporativa.
2. Etapas de atención al cliente
• Recepción.
• Detección de necesidades.
• Información.
• Solución de dudas.
• Despedida.
3. Características de la relación profesional
personalizada:
• Información sobre relaciones personales dentro y fuera de la entidad.
• Personalidad de los clientes y su tratamiento.
4. Estilos, actitudes y mejora de la comunicación
• Las barreras de la comunicación.
• La comunicación verbal y no verbal.
• Análisis personal de los hábitos de escucha.
• La asertividad y sus pasos.
• Empatía.
5. Marketing telefónico en atención al cliente
• Atención telefónica.
• Tipos de atención telefónica.
Metodología
El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas.
Métodos didácticos activos como: dinámicas de grupo, casos, role play, discusiones en grupo, etc.
Convocatorias
Mejore la imagen de empresa en las relaciones comerciales
Duración: 7 horas
27/05/2008 Valencia - Hotel NH Abashiri. Avda, Ausías March, 59. Horario: 10:00 - 18:30
11/06/2008 Barcelona - Hotel Gravina. C/ Gravina, 12. Horario: 10:00 - 18:30
12/06/2008 Madrid - Hotel Carlton. Pº de las Delicias, 26. Horario: 10:00 - 18:30
Precio
1er inscrito: 350 + 16 % IVA
A partir de la 2ª inscripción: 315+ 16 % IVA
El precio incluye: documentación impresa, coffee break y almuerzo en el hotel.
Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (Orden Ministerial 2307/2007).
- Ahorro de hasta el 100% del coste del curso si su empresa tiene menos de 10 trabajadores (según plantilla media del año pasado).
- Ahorro entre 90 y 100 euros por asistente si su empresa tiene 10 o más trabajadores (según plantilla media del año pasado).
Descuento por pronto pago: 10% del precio de inscripción si el pago se efectúa al menos 15 días antes de la fecha de la
convocatoria del curso. Este descuento no será acumulable a otros descuentos u ofertas.
Una vez recibidos los datos de su inscripción le enviaremos una confirmación de asistencia. En caso de no recibirla en un plazo máximo de 48 horas, rogamos se pongan en contacto con nosotros.
Debido a que el número de plazas es limitado, las inscripciones se gestionarán por riguroso orden de recepción. La asistencia al evento sólo está garantizada si se ha efectuado el pago de la inscripción antes de la celebración del mismo.
Forma de pago: cheque a nombre de AVANZA S. COOP. o transferencia bancaria.
Las inscripciones anuladas dentro de las 72 horas previas a la realización del evento tendrán un coste del 50% de la cuota.
Hasta 5 días antes, AVANZZA S. COOP. se reserva el derecho a suspender o cancelar el evento. En este caso, se procederá, de acuerdo con la preferencia del cliente, a la devolución del importe de la inscripción o bien a su aplicación a futuros eventos.
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CÓMO SOLICITAR MÁS INFORMACIÓN O MATRICULARSE:
Si deseas recibir más amplia información sobre el Contenido completo del Programa, Material Didáctico entregado al alumno, Honorarios y Formas de Pago, Solicitud de Inscripción, Como Matricularse, etc., puedes solicitarlo:
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