Actualización ITIL Service Manager de la versión 2 a las 3

• 31 de Marzo a 4 de Abril. Horario de 9.00 a 18.00.

Contenido:

ITIL ha sido actualizado en agosto de 2007. La Biblioteca se desarrolló ante la creciente dependencia de las empresas en la tecnología y su infraestructura y hoy es el Estándar para la Calidad de los Servicios de TI.

La Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL), constituye las buenas prácticas en la gestión de los servicios de TI. Provee de una visión sistemática y documentada que ayudará a las organizaciones para aprovisionar correctamente los servicios de TI.

El curso está diseñado para actualizar a los profesionales certificados como Service Manager en la versión 2, para que conozcan la nueva versión, actualicen sus conocimientos y tengan la oportunidad de presentarse al examen de Conversión a la Versión 3.

Contenido (4 días de formación)

Introducción a la ITIL Versión 3

Una vista a la nueva publicación y el nuevo enfoque. ITIL Versión 3 mantiene los mismos principios que su versión anterior, pero se enfoca más en la Mejora Continua del Servicio y en la Integración dentro de la Organización. 

Gestión del Servicio como práctica

Entender el valor de las Buenas Prácticas de itSM, así como la definición de Servicio y los conceptos de Gestión de Servicio como práctica..

El Ciclo de Vida del Servicio

Entender el Ciclo de Vida del Servicio, objetivos y los valores del negocio en cada etapa.

Lo Nuevo de ITIL V3

-       Conceptos y Definiciones	-       Modelos y Principios
-       Procesos, Funciones y Roles	-       Estrategia del Servicio
-       Diseño del Servicio	-       Transición del Servicio
-       Operación del Servicio	-       Mejora Continua del Servicio
-       Tecnología y Arquitecturas	-       Consideraciones de Implantación

Examen: 20 preguntas tipo escenario. 10 escenarios con 2 preguntas cada uno. Se requiere de al menos un 80% para aprobar el examen