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Tipo de curso: Curso

Duración: 10 horas

Inicio Curso: MATRÍCULA ABIERTA

Modalidad: Online

Precio: 20€

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Atencion al alumno
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Material Didáctico
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Objetivos del curso: Aprender a dar un buen servicio al cliente

Dirigido a: sin requisitos previos

Temario: Curso de Calidad, atención y servicio al cliente

Índice
1. Calidad de atención y servicio al cliente
1. La importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se
produce. Diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad.
2. Evolución empresa-servicio-cliente
1. Breve recorrido en la historia de la economía y el progreso de la relación empresarial
con sus clientes. Aparición del marketing y el estudio de la oferta y la demanda.
3. El cliente como centro de decisión
1. Se desarrollan diversos aspectos, como la detección de las necesidades de los
clientes, identificar lo que realmente desean, el valor residual de los clientes, identificar
lo que valoran y descubrir un enfoque de rayo láser.
4. El servicio de atención al cliente
1. Estudio de la actitud de servicio, el servicio y la calidad como filosofía de trabajo y la
actitud frente al cambio. Ejemplos prácticos.
5. Atención al cliente:expectativas del cliente
1. La comunicación dentro de la empresa es fundamental para el consenso sobre el
acercamiento a los clientes. Detallamos cómo se realiza una comunicación efectiva, el
desarrollo de una estrategia de comunicación interna y las fases de la estrategia de la
comunicación interna. Aplicación práctica del archivo de información.
6. La empresa y el servicio orientado al cliente
1. La cultura, los valores y el sentido de la propiedad. La importancia del proyecto
común. La F del -servicio excelente- como ventaja competitiva. Ejemplos prácticos.

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