Curso de Calidad, atención y servicio al cliente

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Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes. Indice: calidad de atención y servicio al cliente; evolución empresa-servicio-cliente; el cliente como centro de decisión; el servicio de atención al cliente; atención al cliente: sus expectativas; la empresa y el servicio orientado al cliente

Curso

Online

10 horas

20€

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Atencion al alumno
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Material Didáctico
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05/09/2015 07:39

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Resumen del Curso

Curso de Calidad, atención y servicio al cliente
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Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes. Indice: calidad de atención y servicio al cliente; evolución empresa-servicio-cliente; el cliente como centro de decisión; el servicio de atención al cliente; atención al cliente: sus expectativas; la empresa y el servicio orientado al cliente
Puntuación Media: 5
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Detalles

Objetivos del curso: Aprender a dar un buen servicio al cliente

Dirigido a: sin requisitos previos

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Temario

Índice
1. Calidad de atención y servicio al cliente
1. La importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se
produce. Diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad.
2. Evolución empresa-servicio-cliente
1. Breve recorrido en la historia de la economía y el progreso de la relación empresarial
con sus clientes. Aparición del marketing y el estudio de la oferta y la demanda.
3. El cliente como centro de decisión
1. Se desarrollan diversos aspectos, como la detección de las necesidades de los
clientes, identificar lo que realmente desean, el valor residual de los clientes, identificar
lo que valoran y descubrir un enfoque de rayo láser.
4. El servicio de atención al cliente
1. Estudio de la actitud de servicio, el servicio y la calidad como filosofía de trabajo y la
actitud frente al cambio. Ejemplos prácticos.
5. Atención al cliente:expectativas del cliente
1. La comunicación dentro de la empresa es fundamental para el consenso sobre el
acercamiento a los clientes. Detallamos cómo se realiza una comunicación efectiva, el
desarrollo de una estrategia de comunicación interna y las fases de la estrategia de la
comunicación interna. Aplicación práctica del archivo de información.
6. La empresa y el servicio orientado al cliente
1. La cultura, los valores y el sentido de la propiedad. La importancia del proyecto
común. La F del -servicio excelente- como ventaja competitiva. Ejemplos prácticos.

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