Duración: 630 horas
Destinatarios: Directivos, mandos intermedios y personal del área de la calidad.
Requisitos: Licenciados y diplomados universitarios, o bien personas con experiencia profesional equivalente.
INTRODUCCION
Cada día son más las empresas que están incorporando la calidad como un elemento clave en sus sistemas de gestión
para satisfacer las necesidades de los clientes, reducir los costes y alcanzar las mayores cuotas de exigencia con el
fin de mejorar su posición competitiva en el mercado.
En este proceso de adaptación a las nuevas exigencias del mercado, las empresas necesitan profesionales con la
formación necesaria para planificar el diseño e implantación de los procesos internos en el ámbito de la gestión de la
calidad. Pero una vez que la calidad es asumida por la empresa como un elemento imprescindible en su estrategia de
mejora, los responsables de calidad asumen un papel fundamental en la sensibilización de la empresa hacia los modelos
de mejora y de Calidad Total.
En este sentido los responsables de calidad tienen ante sí el reto de prepararse para implantar estas medidas e integrarlas
con garantías con los demás sistemas de gestión de la empresa
METODOLOGIA
• Manuales de estudio, plenamente actualizados y con gran rigor técnico, fácilmente comprensibles y con una clara
vocación práctica.
• Una línea de consulta de libre acceso, permanente y personalizada, tanto telefónica como por correo electrónico, con
un tutor especializado.
• Posibilidad de concertar cuantas entrevistas privadas se considere oportuno con el tutor
DIRIGIDO A
Profesionales - empleados por cuenta ajena e inscritos en el RG de la Seg. Social- que quieran prepararse para desarrollar
y verificar los sistemas de calidad en la empresa.
OBJETIVOS
1. Utilizar las herramientas y metodologías que
las empresas demandan actualmente a los
profesionales
2. Conocer la norma UNE-EN ISO 9001-2000
3. Conocer el modelo EFQM
4. Dominar las técnicas y herramientas de
gestión y control de la calidad
5. Desarrollar la gestión de recursos
6. Programar y poner en marcha el proceso
de diseño y desarrollo de producto
7. Desarrollar la producción y prestación
del servicio
8. Gestionar las compras y relación con los
suministradores
9. Realizar la auditoría de los sistemas de
gestión de la calidad, según la norma UNEEN
ISO 19011:2002
10. Implantar y auditar un sistema de gestión de
seguridad de la información, según la Norma
ISO 17799:2005
TEMARIO
MÓDULO I
Principios básicos de la calidad:
Normalización y Certificación
1. Los inicios de la calidad
2. Principios de Calidad. Costes de Calidad y no
calidad. Ciclo de vida del producto
3. Liderazgo
4. Normalización, certificación y
acreditación
5. Marcado CE
MÓDULO II
Técnicas y herramientas de mejora
continua en la gestión de procesos de
la calidad
1. Estructura de la Documentación
2. Gestión por procesos
3. Técnicas y herramientas de mejora de
la calidad
MÓDULO III
La Calidad en la gestión de recursos y
procesos del producto y servicios
1. Gestión de los recursos
2. Calidad en las ventas, logística y
servicio posventa
3. Gestión de los procesos de diseño y
desarrollo
4. Calidad en las compras y
subcontrataciones
5. Calidad en la producción y servicios
6. Seguimiento y medición de los
procesos y productos
7. Control de No conformidades, acciones
correctivas y preventivas
MÓDULO IV
Modelos de gestión de sistemas de
calidad (iSO, EFQM y Cuadro de Mando
integral)
1. Modelo de gestión 9001:2000
2. Modelo de gestión EFQM
3. Modelo de gestión de Cuadro de Mando
Integral
MÓDULO V
Sistemas de seguimiento, medición,
inspección y ensayo
1. Indicadores de Calidad. Análisis de datos
y Gestión de datos
2. Control de los dispositivos de
seguimiento y medición. Metodología y
calibración.
MÓDULO VI
Cómo medir la satisfacción y
fidelización de los clientes
1. Objetivos y características de la calidad
del servicio y de atención al cliente.
2. El cliente: motivo de existencia de la
empresa
3. Planificación, desarrollo y medida:
recogida y tratamiento de lso datos de
compras
4. Seguimiento y fidelización de los clientes
MÓDULO VII
Modelos de sistemas de calidad
específicos
1. Norma UNE en ISO 22000:2005,
sistemas de gestión de la inocuidad de los
alimentos
2. Calida turística
3. Norma UNE en ISO/IEC 17025. Requisitos
generales para la competencia de los
laboratorios de ensayo y calibración.
4. ISO/TS 16949:2002, sistemas de
calidad en la industria del automóvil
MÓDULO VIII
Auditor Interno ISO 9001 (BV)
1. Integración de sistemas de gestión
2. Gestión de la Calidad
3. Gestión Medioambiental
4. Gestión de la Prevención
5. Guía para la integración de lso sistemas de
gestión
CÓMO SOLICITAR MÁS INFORMACIÓN O MATRICULARSE:
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