El objetivo fundamental del curso es capacitar al profesional o futuro profesional en gestionar la información de clientes y prospects como base de unas estrategias y acciones de marketing relacional eficaces.
Objetivo
El objetivo fundamental del curso es capacitar al profesional o futuro profesional en gestionar la información de clientes y prospects como base de unas estrategias y acciones de marketing relacional eficaces. Aspectos como el entendimiento de las fuentes de información (internas y externas). El cómo crear con sentido común una base de datos bien estructurada, con la información relevante desde el punto de vista de marketing, que sea accesible y útil. Entender qué técnicas de análisis y segmentación tiene un profesional a su alcance para entender mejor cómo son sus clientes. Cómo son los individuos o empresas mas potencialmente clientes. Cómo prevenir comportamientos de compra, de respuesta o de bajas. Cómo la variable geográfica nos puede ayudar a la hora de identificar clientes o prospcts. Y a tomar medidas estratégicas en la distribución y red comercial. Qué técnicas y tecnologías existen que nos permitan aprender más y mejor de las experiencias anteriores. Cómo saber escuchar al cliente para poder adaptar la oferta a la persona adecuada, en el momento adecuado y a través del canal más conveniente. En definitiva, cómo entender mejor al cliente y al mercado. Como base de la construcción de una relación fuerte, consistente y relevante con nuestros clientes y prospects.
Perfil
Este Curso Superior está especialmente concebido para los grupos siguientes: Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad y / o venta. Responsables de Sistemas de Información y Business Intelligence Profesionales de agencias de marketing relacional, directo & interactivo Profesionales pertenecientes a departamentos de marketing, comunicación, ventas y CRM. REQUISITOS DE ACCESO Deberás contar con acceso a un equipo informático en casa o en el trabajo desde el que profundizar en las materias impartidas y comunicarte con los demás miembros de la comunidad profesional del ICEMD a través del AULA VIRTUAL que pondremos a tu disposición. Lo más necesario es que sepas trabajar en equipo, por y para el grupo, pues el resultado de lo que aprendas no dependerá sólo de lo que sepas escuchar, sino especialmente de tu habilidad para enriquecer la información que te llega de los ponentes en un diálogo constructivo con tus propios compañeros. Este es un Curso Superior en el que todos participan de la responsabilidad de enseñar a los demás e intercambiar experiencias en beneficio mutuo
Metodologia
Los cursos Superiores ICEMD tienen una duración de 60 horas, a través de 20 sesiones de 3 horas cada una con horario de lunes a jueves de 19:00 a 22:00 horas Al comienzo del curso se entregará a los alumnos un briefing sobre un proyecto. Proyecto que desarrollarán en grupos a lo largo del curso y que presentarán ante un tribunal de expertos al finalizar el curso. Durante el curso habrá sesiones de tutorías de orientación y seguimiento al proyecto. El objetivo del proyecto es que los propios alumnos pongan en práctica lo aprendido durante el curso superior. Coincidiendo también con la finalización del curso, los alumnos realizarán un examen tipo test, sobre la materia aprendida en el curso. AULA VIRTUAL Los alumnos de un Curso Superior ICEMD tendrán el apoyo de un Aula Virtual. A través de él tendrán acceso a recursos de ayuda para un mejor aprovechamiento del curso. Como son documentos en formato digital, bibliografía recomendada, posibilidad de hacer preguntas a los ponentes fuera de la sesión, participar en foros, etc... DOCUMENTACIÓN Los participantes del contarán con la documentación técnica utilizada en cada una de las sesiones, tanto en soporte papel como en digital a través del Aula Virtual. Existirá bibliografía y URL´s de lectura obligatoria y recomendada, así como documentación de desarrollo en e-books a través del Aula Virtual.
Programa
1.- Fuentes de información: base de datos de nuestros clientes: · Bases de Datos propias · Calidad de los datos: - Normalización - Deduplicación - Enriquecimiento 2.- Fuentes de información: listas externas · Fundamentos del databasemarketing y listas externas · Que es una Lista, características y diferentes tipos de listas · Fuentes de información de listas: - Listas Públicas - Listas Comportamentales - Listas de list broking - Listas estadísticas: · Cerca + 100 INE · Encuesta continua de presupuestos nacionales · Tráfico · Estudio General de Medios · Registros mercantiles 3.- Técnicas para enriquecer el conocimiento de mi cliente · Identificación de los factores de éxito de la relación con mi cliente · ¿Qué información es necesaria para gestionar bien la relación / comunicación? · Oportunidades de dialogo con el cliente · Cómo crear una estructura de base datos en base a los objetivos de relación con el cliente 4.- Bases de datos relacionales: · Cómo crear una estructura de base de datos relacional · Integración con sistemas “heredados” · Sistemas escalables, sostenibles y accesibles según protocolo de acceso a la información 5.- Técnicas de análisis y segmentación de clientes · Técnicas de Análisis y Segmentación de clientes y prospect - Técnicas descriptivas - Técnicas predictivas · Qué técnica aplicar según objetivos de marketing · Cómo analizar e interpretar los datos · Profiling y Scoring de clientes y prospects · Identificación de variables explicativas 6.- Workshop 7.- El geomarketing y su aplicación estratégica : · Qué es y para qué sirve el geomarketing · Diferencia entre tipologías estándar y tipologías a medida · Diferentes herramientas y tipologías estándar: - Regio - Mosaic - Microvisión - Geoconsumo - Consotipologías 8.- El geomarketing y su aplicación en la toma de decisiones: · Análisis de potencial de mercado, análisis de la competencia y la distribución de los clientes · La referencia geográfica como variable en la investigación y análisis de la información · Idoneidad en la ubicación de puntos de venta 9.- El aprendizaje de la experiencia del cliente: · Sistemas inteligentes para crear ofertas a la medida · Sistemas predictivos de comportamientos futuros 10.- Cómo crear un Cuadro de Mando integral de Gestión de Información 11.- Examen y presentación de proyectos
Profesorado
El claustro de profesores del Instituto se compone de más de 350 de los más destacados profesionales en activo del marketing directo e interactivo, marketing de base de datos y CRM, comercio electrónico y e-business. Unos desarrollan su actividad en las principales consultorías y agencias especializadas. Otros proceden de los cuadros directivos de las más importantes empresas de los distintos sectores empresariales de nuestro país. Todos imparten su experiencia profesional que ponen en práctica cada día. Ninguno de nuestros profesores tiene un enfoque academicista o teórico. Son practicantes de primera línea que ofrecen a nuestros alumnos perspectivas complementarias, estrategias de probada aplicación práctica y técnicas punteras en fase de prueba en el único campo que importa de verdad: los mercados actuales caracterizados por su creciente fragmentación y competitividad. Esta es la lista de algunos de los profesores de participarán en el curso: Per Widlund. Director de Marketing y Ventas. Schober. Blas Rodríguez. Director. PMD Digital Marketing Veinte Ochenta. Jorge Lucio Sánchez Galán. Gerente. Telefónica de España. Manuel Rincón. Informática El Corte Inglés. Juan Carlos Alcaide. Director Gerente. ISMI Miguel Lucas. Director General. Data BR Mónica Adánez. Gerente de sistemas Business Intelligence. IBM Business Consulting Services. Roberto Díaz Román. Director de Análisis de Información. TodoentuMano.
Titulación
600 empresas del sector del Marketing Directo y el Comercio Electrónico. La superación de los exámenes, la realización exitosa de los distintos trabajos prácticos y una actitud positiva, participativa y enriquecedora para el grupo, te permitirán obtener tu titulación: Diploma en Datamining & Customer Intelligence: Diploma co-firmado por ESIC (Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing) e ICEMD (El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo) en Madrid y el mismo diploma co-firmado por ESIC-ISM (alianza ESIC e Instituto Superior de Marketing) e ICEMD en Barcelona. El Diploma cuenta además con el reconocimiento sectorial de la FECEMD (Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo) TITULACIÓN EUROPEA: Una vez realizado el "Curso Superior en Datamining & Customer Intelligence", podrás acceder a la siguiente titulación: - European Certificate in Database Marketing & CRM. Titulación europea otorgada por FEDMA(Federation of European Direct Marketing) y autorizado por la Comisión Europea en el marco del Proyecto LEONARDO de formación empresarial europea. - Diploma Superior en Marketing Relacional. Diploma co-firmado por ESIC ( Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing) e ICEMD (El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo) en Madrid. Y el mismo diploma co-firmado por ESIC-ISM (alianza ESIC e Instituto Superior de Marketing) e ICEMD en Barcelona. Para lograr esa doble titulación deberás realizar con éxito estos tres Cursos Superiores: - Curso Superior en Captación y Fidelización de Clientes - Curso Superior en Datamining & Customer Intelligence - Curso Superior en Customer Relationship Management Los podrás cursar en el orden que prefieras (si lo deseas te orientaremos sobre lo mejor en tu caso) y en un tiempo máximo de cinco años.
Textimonio
Nuestros propios alumnos te presentan aquí sus propias opiniones sobre este Curso Superior. Como verás, ser alumno de ICEMD no es sólo una relación académica sino que creamos lazos de amistad y colaboración de por vida. Juani Martín. Cofundadora y socio-directora de Kontact RSC Durante el curso aprendimos a gestionar de manera eficaz y eficiente las relaciones con el cliente, lo que se traduce en unos mayores beneficios y menores costes para las empresas. ¡Y esto se valora ahí fuera!. El curso me ayudó a descubrir que en Marketing Relacional aún queda mucho por hacer y que las oportunidades que hay son inmensas, ¡y esto no tiene precio! Jesús Charlan. Director General. Trainers And Partners Sl. El curso superior me ha transmitido y aclarado millones de conceptos que había oído comentar en el mundo profesional, y que sinceramente no tenia del todo claros. Creo que ha sido la mejor inversión que podría haber realizado, puesto que me esta sirviendo para mejorar mis conocimientos, recibir directamente las experiencias de profesionales de primerísimo nivel, a la vez que estoy realizando contactos profesionales muy valiosos" Ana Malagón. Analista de Precios. Vodaphone España. Este Curso me ha ayudado a reenfocar mi trabajo diario desde un nuevo punto de vista y he podido comprobar en mi trabajo que realmente funcionan las técnicas que he aprendido en el Curso. Alejandro Luna. Copy Creativo. Mcann Ericson México. Tomar este Curso Superior ha supuesto una gran experiencia como acercamiento a las técnicas y herramientas que se utilizan en Europa.
