3. Contenido
El programa del maste tiene el siguiente contenido:
1.CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN, ESTADO ACTUAL Y PREVISIONES DE FUTURO"
2. HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
3. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9000
4. AUDITORIA Y CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9000
5. DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD Y CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
6. MODELOS EUROPEO E IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL
7. CONTROL DE CALIDAD Y GESTIÓN DE LOS COSTES DE LA CALIDAD
8. LOS RIESGOS LABORALES: CARACTERIZACIÓN Y PREVENCIÓN
9. LOS RIESGOS LABORALES: ESPECIALIDAD DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO
10. SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIO AMBIENTAL ISO 14000 Y EMAS
11. AUDITORÍA Y CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIO AMBIENTAL ISO 14000
12. LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
13. DIRECTRICES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SECTORES SIGNIFICATIVOS: CONSTRUCCIÓN, TURISMO, SERVICIOS DE SALUD, SERVICIO PÚBLICO, ETC.
4. Metodología y Actividades
La metodología del Master es la propia de la UNED, basada en la enseñanza a distancia, lo que permite al alumno seguir el curso cualquiera que sea su lugar de residencia, compatibilizándolo con sus responsabilidades laborales y familiares y realizando unos desplazamientos mínimos, obteniendo una adecuada formación a partir de:
Material didáctico que desarrolla el programa de los cursos.
Tutorías: pueden ser telefónicas, por carta, e-mail.
Pruebas de evaluación a distancia.
Se editará una guía didáctica para orientar al alumno sobre la mejor forma de aprovechar el programa en sus distintos niveles.
El alumno será asesorado a lo largo del curso a través de tutorías y, en su caso, seminarios ayudándole en todo momento en la resolución de cualquier duda que se le plantee en la materia impartida.
El contacto con los alumnos se tendrá por teléfono, fax, carta, correo electrónico, etc.
5. Material Didáctico Obligatorio
Material escrito por los profesores del curso; cada tema ocupa una extensión aproximada de 250 páginas y está desarrollado con el esquema, que se indica, como ejemplo, para el módulo 1:
MÓDULO 1. "Calidad: Historia, Evolución, Estado Actual y Previsiones de Futuro"
Introducción
- La Calidad como Estrategia
- Calidad, Coste y Beneficio Empresarial
- Origen y destino de la Calidad
- Calidad y Empresa en España
- Calidad y productividad
- Desarrollo Histórico de la Calidad
- Generalidades
- Primeras Aportaciones Francesas
- Paso de la Producción Artesanal a la producción en serie
- Desarrollo de la Calidad en los Estados Unidos
- El Movimiento de la Calidad en Japón
- Los Catorce Puntos de Deming
- Evolución del Concepto de Calidad
- Errores Conceptuales Relacionados con la calidad
- Seis Aspectos Importantes de la calidad
- Principales Etapas en la Gestión de la Calidad
- Calidad, Coste y Precio en Japón y U.S.A
- Dirigir la Empresa hacia la Calidad
- Recordatorio
- Ideas Básicas para la Introducción a la Calidad
- Cien Cuestiones Básicas sobre Calidad
- Lecturas Recomendadas
- Reseñas de Elementos y Conceptos Significativos
- Treinta y Cuatro Preguntas Abiertas sobre Calidad
- Respuestas a Preguntas Abiertas
- ANEXO: Aplicabilidad especial para las Pequeñas y Medianas Empresas
- Cuestionario de Asimilación-Preguntas
- Cuestionario de Asimilación-Respuestas
- Terminología Básica de Calidad
- Terminología en Inglés, Acrónimos y Siglas
- Bibliografía sobre Calidad
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