Funciones:
1. Gestionar las reservas de modo que se obtenga el mayor índice de ocupación posible, satisfaciendo los deseos y expectativas
de los clientes.
2. Formalizar las entradas y salidas de los clientes, atendiéndoles con diligencia y cortesía y generando la información
que permita la programación de la prestación del servicio.
3. Atender a los clientes durante su estancia, satisfaciendo sus expectativas y cumpliendo el estándar de calidad
del establecimiento.
4. Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones de alojamiento de modo que
pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, y permita un adecuado control económico-administrativo del
establecimiento.
5. Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes y comprobar la producción general en los
distintos puntos de venta del establecimiento, de modo que se pueda conocer su evolución económica para
ejercer un adecuado control económico-administrativo
6. Atender la seguridad de los clientes, la de sus pertenencias y la de las instalaciones del establecimiento, controlando
y vigilando los accesos, las entradas y salidas de vehículos y personas, y el tránsito por las áreas públicas.
7. Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
8. Atender las solicitudes de clientes, así como la correspondiente información turística de la zona, espectáculos,
eventos deportivos, etc.
9. Atender las telecomunicaciones externas e internas de modo que los clientes y los departamentos las emitan
y las reciban las mismas con fiabilidad, prontitud y discreción.
10. Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al exterior que sostengan los clientes y personal,
mediante los medios disponibles para realizar una correcta facturación y control de producción.
11. Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al exterior que sostengan los clientes y personal.
12. Analizar la organización y funciones más frecuentes en un departamento de recepción
13. Aplicar los procedimientos adecuados para los procesos de reserva de plazas, de entrada y salida y de estancia
14. Efectuar las anotaciones de salida en los libros, documentos y sistemas contables, tanto si se emplean medios
informáticos como si se hace manualmente.
15. Utilizar programas informáticos de gestión hotelera, aplicados a las tareas del departamento de recepción.
16. Comunicarse oralmente con su interlocutor en inglés, interpretando y transmitiendo la información necesaria y
habitual en el departamento de Recepción.
17. Redactar informes, mensajes y comunicados sencillos en inglés así como escribir cartas-tipo según las circunstancias
más usuales en el departamento de Recepción.
Requisitos
Aunque nuestro grupo de profesores son personas que ejercen profesionalmente las tareas que imparten en el curso,
y el nivel de aprendizaje y el ritmo del mismo son bastante altos, los alumnos que deseen realizar este curso no necesitan
tener unos conocimientos amplios sobre la materia.
Pero un requisito imprescindible para la realización de este tipo de formación es que el alumno cuente con un interés
especial en el curso pues el nivel de conocimientos adquiridos va a depender más de la voluntad del alumno que de
otros factores.
Debemos recordar que nuestro equipo comercial y pedagógico es el encargado de formar los grupos para la realización
de este curso (presencial), por lo que tratarán de crear un grupo lo mas homogéneo posible en cuanto a conocimientos.
Perfil de Selección
Edad: Preferentemente, entre 18 y 55 años.
Conocimientos: Sobre el temario específico del curso, ya sea presencial o a distancia.
Idiomas: Se valorarán los conocimientos del mayor número de idiomas posible, aunque el conocimiento
básico de alguno de ellos es suficiente.
Objetivos
Atiende llamadas telefónicas. Recepciona la documentación de clientes. Realiza reservas de los diferentes
servicios del hotel (alojamiento, restauración,...). Prepara la llegada de los huéspedes. Informa a clientes sobre
servicios diversos y atiende sus quejas y reclamaciones. Elabora el cálculo de la previsión semanal de
ocupación. Efectúa cobros y movimientos de caja. Redacta correspondencia comercial. Realiza cambio de
divisas a clientes. Controla la preparación de las habitaciones. Cumplimenta los partes de averías y reparaciones
y avisa a los servicios técnicos correspondientes. Gestiona alquiler de vehículos. Prepara facturas de
clientes. Puede prestar primeros auxilios. Elabora la previsión de llegadas, el listado de clientes pernoctados,
etc... Puede custodiar y entregar llaves. (En hoteles grandes sus tareas están divididas y asumidas por diferentes
Puestos de Trabajo: Cajero/a, Facturista, empleado/a mostrador, empleado/a reservas). Puede realizar
funciones de conserjería y telefonía o comunicaciones.
Contenido
A continuación relacionamos todos los MODULOS que abarcaremos en el curso tanto de una forma teórica como
práctica, contando además con la información que se entregará al alumno en forma de manuales, libros, etc...
HISTORIA Y ECONOMÍA DEL TURISMO. POLÍTICA TURÍSTICA
PRÁCTIICA 1: SECTORES DE LA ACTIIVIIDAD HUMANA.. CONCEPTOS DE VIISIITANTE,, TURIISTA Y EXCUR-
SIIONIISTA.. HIISTORIIA DEL TURIISMO Y LAS TENDENCIIA TURIISTIICAS..
PRÁCTIICA 2:: ECONOMÍÍA DEL TURIISMO.. POLÍÍTIICA TURÍÍSTIICA..
PRÁCTIICA 3: LA OMT,, LA CARTA DEL TURIISMO,, EL CÓDIIGO DEL TURIISTA.. ADMIINIISTRACIIÓN TURÍÍSTIICA
CENTRALY AUTONÓMIICA..
ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS Y EXTRAHOTELEROS. ESTRUCTURA Y
TIPOS DE ASOCIACIÓN
PRÁCTIICA 4: LOS ALOJAMIIENTOS HOTELEROS Y EXTRAHOTELEROS..
PRÁCTIICA 5:: LAS CADENAS HOTELERAS..
PRÁCTIICA 6:: ESTRUCTURA ORGANIIZATIIVA DE LOS ESTABLECIIMIIENTOS HOTELEROS..
PRÁCTIICA 7:: VOCABULARIIO TURÍÍSTIICO Y HOTELERO..
DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN: SUBDEPARTAMENTOS DE RESERVAS,
MOSTRADOR, MANO CORRIENTE Y CAJA.
PRÁCTIICA 8:: SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS..
PRÁCTIICA 9: HOJA DE RESERVAS,, LIIBRO DE RESERVAS,, CARDEX Y SLIIP DE RESERVAS..
PRÁCTIICA 10: LOS PLANNIINGS DE RESERVAS.. LA LIISTA DE LLEGADAS PREVIISTAS..
PRÁCTIICA 11: PREVIISIIONES.. CIICLO COMPLETO DEL SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS..
PRÁCTIICA 12: SUBDEPARTAMENTO DE MOSTRADOR.. SOLIICIITUDES DE ATENCIIONES ESPECIIALES Y
CAMAS SUPLETORIIAS.. EL RACK DE HABIITACIIONES..
PRÁCTIICA 13:: SLIIP,, TARJETA DE REGIISTRO,, FIICHA DE POLIICÍÍA,, PARTE DE AVERIIAS,, RAPPELS..
PRÁCTIICA 14:: EJERCIICIIOS DE RAPPELS,, CONTROL DE LA GOBERNANTA..
PRÁCTIICA 15: OTROS IIMPRESOS.. SECUENCIIA DE ACOGIIDA A UN CLIIENTE..
PRÁCTIICA 16:: EJERCIICIIO PRÁCTIICO DEL CIICLO DE TRABAJO DE MOSTRADOR..
PRÁCTIICA 17:: SUBDEPARTAMENTO DE MANO CORRIIENTE..
PRÁCTIICA 18:: LIIQUIIDACIIONES DE TURNO.. HOJA DE MANO CORRIIENTE..
PRÁCTIICA 19:: APLIICACIIÓN Y CÁLCULO DE COMIISIIONES.. MODALIIDADES DE CRÉDIITO..
PRÁCTIICA 20:: LA FACTURA.. FACTURACIIÓN DE GRUPOS..
PRÁCTIICA 21:: SUBDEPARTAMENTO DE CAJA..
PRÁCTIICA 22: SUBDEPARTAMENTO DE CRÉDIITOS..
DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
PRÁCTIICA 23: DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍÍA..
ATENCIÓN AL CLIENTE
PRÁCTIICA 24:: ATENCIIÓN AL CLIIENTE.. LA COMUNIICACIIÓN EN LA EMPRESA..
PRÁCTIICA 25:: MODALIIDADES DE ATENCIIÓN AL CLIIENTE.. QUEJAS Y RECLAMACIIONES..
INFORMACIÓN TURÍSTICA
PRÁCTIICA 26:: EL TURIISMO DESDE LA PERSPECTIIVA DE LA GEOGRAFÍÍA Y LA SOCIIOLOGÍÍA.. TRABAJO
SOBRE IINFORMACIIÓN TURÍÍSTIICA..
Ofimatica
PROGRAMA DE GESTIÓN HOTELERA ADAPTO
PRÁCTICA 1: INSTALACIÓN DEL PROGRAMA ADAPTO Y ACTUALIZACIÓN PARA SU UTILIZACIÓN.
PRÁCTICA 2: REALIZACIÓN DE RESERVAS, ENTRADAS Y SALIDAS INDIVIDUALES.
PRÁCTICA 3: REALIZACIÓN DE RESERVAS DE GRUPO.
PRÁCTICA 4: CICLO COMPLETO DEL TRABAJO DE RECEPCIÓN.
PRÁCTICA 5: CICLO COMPLETO DEL TRABAJO DE RECEPCIÓN. REPRESENTACIÓN DE PAPELES.
PRÁCTICA 6: CICLO COMPLETO DEL TRABAJO DE RECEPCIÓN. REPRESENTACIÓN DE PAPELES.
PRÁCTICA 7:. CICLO COMPLETO DEL TRABAJO DE RECEPCIÓN. REPRESENTACIÓN DE PAPELES.
PRÁCTICA 8: CICLO COMPLETO DEL TRABAJO DE RECEPCIÓN. REPRESENTACIÓN DE PAPELES.
PRÁCTICA 9: GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. REPRESENTACIÓN DE PAPELES.
PRÁCTICA 10: GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. REPRESENTACIÓN DE PAPELES PARA TURNO
DE MAÑANA Y TARDE.
MICROSOFT WORD
PRÁCTICA 1: REDACCIÓN DE CARTAS COMERCIALES.
PRÁCTIICA 2:: CIIERRE DE VENTAS,, BUFFET DEL DÍÍA..
PRÁCTIICA 3:: MENÚS DEL DÍÍA.. TARIIFAS DE AGENCIIAS Y RACK::
PRÁCTIICA 4:: ENVÍÍO DE PRECIIOS Y CIIERRE DE VENTAS::
PRÁCTIICA 5: PROCESO DE RESERVA DE GRUPOS EN RECEPCIIÓN::
PRÁCTIICA 6:: HERRAMIIENTAS DE DIIBUJO DE WORD.. WORD ART..
PRÁCTIICA 7:: FACTURAS PROFORMA::
PRÁCTIICA 8:: REVIISIIÓN ORTOGRÁFIICA.. COLUMNAS::
MICROSOFT EXCEL
PRÁCTIICA 9:: REALIIZACIIÓN DEL CUADRO DE PREVIISIIÓN..
PRÁCTIICA 10:: REALIIZACIIÓN DE GRÁFIICOS.. APLIICACIIÓN DE FIILTROS..
PRÁCTIICA 11:: SERIIES:: GEOMÉTRIICAS Y CRONOLÓGIICAS::
PRÁCTIICA 12:: TRABAJAR CON VARIIAS HOJAS::
PRÁCTIICA 13:: REALIIZACIIÓN DE PREVIISIIONES.. REPASO DE OPERACIIONES BÁSIICAS..
PRACTICAS: Una vez terminado el curso, el alumno podrá solicitar la
realización de prácticas a través de un formulario en donde podrá seleccionar
sus preferencias en fechas, disponibilidad y lugar. Aunque se respetarán
en lo posible esas preferencias, tendrán un carácter meramente
orientativo y son susceptibles de sufrir cambios según la disponibilidad
de nuestros diferentes Centros colaboradores de la provincia seleccionada.
Kit de inglés en CD´s interactivos
Diálogos interactivos.
Detección automática de errores
El alumno/a puede elegir el idioma Inglés, Francés o Alemán.
Asimismo también puede elegir entre tres niveles: iniciación, medio y avanzado. |
