Curso de Metodología ITIL

CURSOS PROGRAMADOS Los Cursos Programados responden a un calendario de planificación periódica, cuyo contenido, cantidad y diversidad de niveles alcanza la formación de una amplia gama de alumnos, tanto a nivel de usuario como de informático.

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Detalles del curso


Tipo de curso:	Curso
Modalidad:	Presencial en Barcelona.
Centro:	Bit Formación Informática
Duración:	30 h
Inicio Curso:	MATRÍCULA ABIERTA
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Objetivos del curso:	La relación entre la calidad del servicio que las empresas dan a sus clientes, con los servicios de IT es cada vez más estrecha. ITIL aporta una visión de como tienen que ser los procesos clave de prestación y de soporte de servicios basados en Tecnologías de la Información.Está basado en la experiencia de muchos profesionales, recoopiada como "Best Practices", y enfocada principalmente hacia la calidad. Como ejemplo decir que el British Standard (PD0005) está basado en ITIL y que las empresas encuentran en ITIL una valiosa ayuda para obtener los estándares ISO 9000-2000.
Dirigido a :	Directores de TI, responsables de Calidad y Helpdesk, interesados en reducir costes de provisión y soporte de los servicios de IT, manteniento e incluso aumentando los niveles de calidad y fiabilidad.
Certificado:	Certificado / Al finalizar el curso se le entregará un certificado donde consta la calificación obtenida en base a las pruebas y/o prácticas realizadas durante el mismo.
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Temario del curso

Introducción

• Service Support.
o Service Desk.
o Incident Management.
o Problem Management.
o Configuration Management.
o Change Management.
o Release Management.

• Service Delivery.
o Service Level Management.
o Financial Management.
o Capacity Management.
o IT Service Continuity Management.
o Availability Management.

• Planificar la implementación del Service Management.

• Adaptación deITIL: MOF, un caso real