�� Modalidad: Distancia.
�� Objetivos:
Adquirir un vocabulario rico específico dentro del contexto del turismo, así como una gramática contextualizada.
Una gran variedad de documentos escritos que respondan a las necesidades del mundo del turismo como conocer los
deseos, peticiones del cliente y a su vez su punto de vista y su reacción ante las distintas situaciones. Debe aprender
a resolver los problemas y a ser responsable del cumplimiento de su tarea.
�� Contenidos:
Découvrir le monde du tourisme
Les acteurs, les métiers, les lieux. Le marché du travail.
Accueillir et assister le touriste
L´accueil et l´assistance. Les transports, les horaires, les programmes. L´hôtellerie, la restauration, la
gastronomie.
Concevoir un produit touristique
L´offre d´ itinéraires, d´excursions, de circuits. L´offre d´animations culturelles et de loisirs. L´offre
d´hébergement et de restauration.
Assurer la vente et l´après- vente
La vente des prestations et des services. Le paiement. Les réclamations.
Promouvir le produit et fidéliser le client
Promouvoir l´entreprise, son image, ses produits. Connaître et faire connaître le pays. Fidéliser le client.
Exemples d´épreuves pour le Certificat de Français du Tourisme et de l´Hôtellerie
Types d´ épreuves. Objectifs. |
