| Otros datos de interes del curso |
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| Objetivos del curso: |
1. Conocer las mejores técnicas para contactar con otros operadores.2. Aprender los pasos fundamentales de la venta telefónica.3. Desarrollar estrategias que mejores el trato con el cliente. |
| Dirigido a : |
A aspirantes al puesto de teleoperadores; teleoperadores que quieran tener un reconocimiento de su trabajoRequisitosREQUISITOS MÍNIMOS DE LOS CURSOSUsuario/alumno-Pentium II a 500 Mhz.-128 Mb de memoria RAM.-Windows 98-Internet Explorer 5.0 o superior.-Conexión mínima de Internet de 56 Kb.REQUISITOS DE INTALACIÓN:-Permitir descargar controles ActiveX firmados-Acceder al ordenador como administrador de sistema para poder descargar controles al menos la primera vez que se accede al curso. |
| Certificado: |
Acreditado |
| Otros Datos: |
Matricula sin coste |
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Temario
1. Contacto telefónico inicial con el cliente
Describe la forma de iniciar una llamada telefónica a un cliente, cómo presentarse y presentar el producto, así como las normas a seguir para realizar una escucha efectiva para conocer las necesidades del cliente.
2. Elementos y técnicas que influyen en la común.
Muestra la importancia de una serie de factores que influyen en la comunicación del teleoperador con su interlocutor, como la actitud, la entonación, articulación y ritmo en la voz. Trata también de la técnica de parafrasear y sondear al cliente para conocer sus necesidades y cómo mostrar características y beneficios del producto.
3. Realizar una comunicación efectiva
Se muestran los pasos a seguir en una llamada telefónica para poder acceder con la persona adecuada o el interlocutor válido al que presentar la empresa y el producto. Explica también cómo actuar frente a un contestador telefónico para dejar un mensaje sugestivo y cómo y cuándo lograr el cierre de la entrevista o venta.
4. Resolución de problemas
Explica la forma de tratar a los clientes por parte del teleoperador que atiende las llamadas entrantes en servicios como consultas y reclamaciones.
5. Evaluando situaciones prácticas
Muestra ejemplos o situaciones que tienen lugar en el trabajo de un teleoperador para analizarlas: descripción del trabajo previo a la llamada, actitud mental y física antes de empezar, normas a seguir en la contestación de llamadas de clientes y tipo de mensajes en contestadores. Qué sondeos hacer en función de los comentarios de los clientes y cómo presentar beneficios adecuados. Se explica también cómo actuar frente a las diferentes actitudes de los clientes y se da un compendio de consejos de actuación que muestra las características que debe tener un buen teleoperador.
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| juan de la cueva 3 cartegena 30203 Murcia (España). |
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| area, comercial, ventas, telemarketing, teleoperadoras, venta, telefonica, estrategia, llamada, telefonica, cliente, contacto, producto, necesidades, interlocutor, entrevista, venta, consultas, reclamaciones, operadores, |
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