Temario del curso
Agente de Viajes
OBJETIVOS
Conocer los diversos tipos de ventas y todos los aspectos prácticos que debe conocer el profesional de la industria del viaje y turismo, su labor podrá ser desempeñada en la agencia de viajes o en una compañía aérea.
MANUALES DE TRABAJO
·La agencia de viajes.
·Cálculo de tarifas.
·Sistemas de distribución.
·Billete electrónico.
·Atención al cliente.
·Fichero de clientes.
·Viajes todo incluido.
·Transporte por carretera.
·Transporte por tren.
·Transporte por barco.
·Reembolso aéreo.
·BSP.
·Inglés básico aéreo.
·Análisis de mercados.
·Ofimática básica.
·Estructura del mercado turístico.
·Prevención de riesgos laborales.
MATERIAL DE APOYO CON NUEVAS TECNOLOGIAS
Se requiere el uso de ordenadores para instalar el software que se indica a continuación:
·Emulador sistema global GDS-1A
·Aplicación de billetes
·Tutor de billete electrónico
·Tutor atención a clientes
·Tutor pasajero frecuente
·Tutor alquiler de coches
·Tutor acceso por ventanas
·Tutor horas GMT
·Geografía aérea y turística
·Test de evaluación global
TEMARIO
M-1. LA AGENCIA DE VIAJES.
Clasificación general. Requisitos para el establecimiento. Rentabilidad y costes. Actividades comerciales que generan ingresos. Comercio electrónico. Relación comercial y contractual con los proveedores. Legislación nacional e internacional. Principales organizaciones nacionales e internacionales. I.A.TA.
M-2. CALCULO DE TARIFAS
Legislación nacional. Definiciones. Horarios. Tarifas. Billetes. Construcción de tarifas nacionales. Legislación internacional. Abreviaturas. Publicación de tarifas internacionales. Cálculo de tarifas internacionales. Acuerdos comerciales. M.C.O. Cambio de ruta. Reembolso. M.P.D.
M-3. DISTRIBUCION GLOBAL
Reserva aérea. Reserva de hotel. Reserva de coche. Tarifas automatizadas. Mecanización del billete. Control de impresora de billetes.
M-4. BILLETE ELECTRONICO
Condiciones. Stock de billetes. Reserva y emisión del ET. Recuperación. Remisión del ET. Modificaciones y cancelación.
M-5. ATENCION AL CLIE... |
