OBJETIVOS DEL CURSO
Con este curso, el alumno podrá adquirir las competencias necesarias para
organizar y controlar los establecimientos de alojamiento turístico, tanto en el ámbito hotelero como extrahotelero y extraturístico, como residencias sanitarias, hospitalarias, de estudiantes, etc., aplicando la política empresarial correspondiente, controlando los objetivos que cada departamento tenga asignados, así como las acciones comerciales que se hayan acordado para obtener los resultados económicos esperados, prestando servicio directamente en el área de alojamiento y asegurando la mayor satisfacción óptima posible al cliente.
DESTINATARIOS Y SALIDAS PROFESIONALES
Todas aquellas personas que estén ejerciendo su actividad en el sector turístico y se encuentren vinculadas con el sector de los alojamientos, y quieran promocionarse asumiendo las responsabilidades propias de este perfil:
Planificación y control del área de alojamiento.
Organización, gestión y supervisión de los servicios de recepción, conserjería y comunicaciones.
Organización y supervisión de los servicios de pisos, áreas públicas, lavandería y lencería, aportando la asistencia técnica y operativa necesaria.
Desarrollo, organización ejecución y control de las acciones comerciales que correspondan.
Todas aquellas personas que, no perteneciendo al ámbito turístico, gestionen alojamientos en los que sea necesaria la gestión, dirección y coordinación de forma eficaz y organizada.
Todas aquellas personas que no pertenezcan a este ámbito pero estén interesadas en él y quieran adquirir una formación sólida que les permita desarrollar las funciones propias de este perfil.
Los puestos de trabajo que el Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos puede desempeñar son los siguientes, sin que ello suponga una relación exhaustiva:
Director del área de alojamiento.
Jefe de reservas.
Jefe de recepción.
Recepcionista.
Encargado de comunicaciones.
Gobernante/a.
Subgobernante/a.
Encargado de lavandería y lencería.
Relaciones públicas.
Promotor de alojamiento.
Encargado de camping.
Recepcionista de camping.
DURACIÓN
Este curso tiene una duración de 1.580 horas.
PROGRAMA
MÓDULO 1: ESTRUCTURA DE MERCADOS TURÍSTICOS
UD1. Conceptualización del turismo.
UD2. Aspectos históricos del turismo y su evolución.
UD3. Tendencias y corrientes turísticas.
UD4. Recursos, productos y ofertas turísticas.
UD5. Los efectos económicos del turismo.
UD6. La política turística.
UD7. Los medios y sistemas de transporte.
MÓDULO 2: PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS
UD1. Aplicación de protocolo institucional.
UD2. Aplicación de protocolo empresarial.
UD3. Comunicación con los clientes.
UD4. Actitudes de atención al cliente.
UD5. La actitud en la gestión de la atención.
MÓDULO 3: MARKETING TURÍSTICO
UD1. Caracterización del marketing turístico.
UD2. Interpretación de la segmentación de los mercados turísticos.
UD3. Identificación del marketing y sus elementos.
UD4. Análisis de las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico.
UD5. Caracterización del plan de marketing.
UD6. Interpretación del proceso de decisión en el consumidor.
UD7. Criterios de protección de los derechos del consumidor.
MÓDULO 4: DIRECCIÓN DE ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
UD1. Coordinación del área de alojamiento.
UD2. Determinación de la rentabilidad económica y financiera de proyectos menores de inversión empresarial.
UD3. Control de la explotación económica.
UD4. Control del sistema de gestión de la calidad en los establecimientos de alojamiento turísticos.
UD5. Coordinación del sistema de gestión ambiental.
UD6. Dirección de establecimientos de alojamiento rural.
MÓDULO 5: GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PISOS
UD1. Organización del departamento de pisos.
UD2. Control de materiales y equipamientos en el departamento de pisos.
UD3. Revisión del estado de mantenimiento de las instalaciones, mobiliario y equipos.
UD4. Supervisión de la limpieza y puesta a punto de las unidades de alojamiento y zonas comunes.
UD5. Supervisión de la decoración y ambientación del área de alojamiento y zonas comunes.
MÓDULO 6: RECEPCIÓN Y RESERVAS
UD1. La recepción y su ubicación en la estructura hotelera.
UD2. La sección o subdepartamento de reservas.
UD3. Los canales de distribución y contratos de reservas.
UD4. La operativa de la sección de reservas.
UD5. La operativa de la recepción y la conserjería.
UD6. Subdepartamento de facturación, caja y gestión de créditos.
UD7. Atención telefónica.
MÓDULO 7: RECURSOS HUMANOS EN EL DEPARTAMENTO DE PISOS
UD1. Selección de personal.
UD2. La planificación de los recursos humanos.
UD3. Integración del personal dependiente a la estructura organizativa.
UD4. La dirección de personal.
MÓDULO 8: COMERCIALIZACIÓN DE EVENTOS
UD1. Comercialización de eventos.
UD2. Organización del departamento de comercialización de eventos.
UD3. Planificación de eventos.
UD4. Supervisión de eventos.
UD5. Control del cierre de eventos.
MÓDULO 9: FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL
UD1. La integración en el mercado laboral.
UD2. Equipos de trabajo y conflicto.
UD3. Legislación y relación laboral.
UD4. La suspensión y la extinción del contrato de trabajo.
UD5. Regulación sindical: representación de los trabajadores y conflictos laborales.
UD6. Seguridad e higiene en el trabajo.
MÓDULO 10: EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA
UD1. Iniciativa emprendedora.
UD2. La empresa y su entorno.
UD3. Creación y puesta en marcha de una empresa.
UD4. La función administrativa de la empresa.
MÓDULO 11: INGLÉS
Contenidos gramaticales de nivel avanzado de inglés y vocabulario de uso específico para la industria turística.
MÓDULO 12: FRANCÉS
Contenidos gramaticales de nivel avanzado de francés y vocabulario de uso específico para la industria turística.
