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Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones Online

 
Centro de Formación Carpe Diem
Tipo de curso: Curso
Modalidad Curso:Online
Precio/ Facilidades: 65
Centro:Centro de Formación Carpe Diem
Duración: 120
Inicio Curso: MATRÍCULA ABIERTA

 

  Objetivos del curso: Tras matricularse podrá acceder a nuestra Aula Virtual, donde encontrará, temario, evaluación, biblioteca, FAQs, mensajería instantánea con el tutor, foros, panel de ayuda y noticias. Tras formalizar la matrícula se facilitarán las claves de acceso al alumno al Aula Virtual.
   
  Dirigido a: El curso va dirigido a todas las categorías profesionales.
   
  Certificado: Acreditado
   

Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación

·         La calidad en la atención al cliente
Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones.

·         La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.

·         Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'
Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados.

BIBLIOGRAFÍA 

 
Centro: Centro de Formación Carpe Diem
Modalidad: Online
Tipo de curso: Curso
Precio: 65
Duración: 120
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