Modalidad eLearning / con Tutor
Duración 20 horas (2 meses)
Precios 165€
Convocatorias Abierta
Titulación
Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso Telemarketing. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School.
Destinatarios
Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito comercial o en departamentos de marketing y de atención al cliente.
El Curso va dirigido a:
Mandos intermedios, personal del departamento de ventas y del de marketing.
Técnicos comerciales, personal administrativo, así como, personal que ocasionalmente realice labores comerciales.
Pequeños y medianos empresarios.
Empresarios que deseen implantar o perfeccionar su sistema de ventas telefónicas.
Objetivos
El objetivo del Curso es que los participantes adquieran las competencias, es decir, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente y comercial dentro de las empresas, de manera que se cumplan los objetivos comerciales establecidos.
Al finalizar la acción formativa los participantes serán capaces de:
Aplicar el telemarketing como herramienta de ventas.
Identificar y aplicar los distintos tipos de telemarketing para incrementar las ventas de la empresa.
Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de venta.
Elaborar un guión de llamada de ventas.
Conocer y afrontar las posibles objeciones que pueden plantear los clientes.
Tener conciencia de los aspectos, características, herramientas y rasgos que hacen que un teleoperador consiga la venta.
Fidelizar clientes.
Programa
Telemarketing1.- Telemarketing
Presentación
Marketing Directo
Mailing
Aspectos Estratégicos
Aplicaciones del Uso del Teléfono
Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing
2.- La Comunicación
La Comunicación
El Proceso de Comunicación
La Emisión
La Recepción
La Comunicación Telefónica
Tipos de Llamadas
3.- Pautas para una Comunicación Eficaz
La Atención Telefónica
Normas Generales ante el Teléfono
Características de la Voz
Llamadas de Emisión
Llamadas de Recepción
Consideraciones para una Buena Comunicación
4.- Proceso de Venta
El Inicio de la Venta
Prospección e Investigación de las Necesidades de los Clientes
La Argumentación
Herramientas para el Diálogo de Venta
Expresiones a Evitar en la Venta
El Cierre de la Venta
5.- Atencion de Objeciones y Reclamaciones
Las Objeciones del Cliente
Tipos de Objeciones
Técnicas para Superar las Objeciones
Las Reclamaciones del Cliente
Tratamiento de Reclamaciones
Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
Tipología del Interlocutor
Despedida
Campus Virtual y Metodología de Aprendizaje
Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, Bureau Veritas Formación ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:
Total libertad para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales. Los Casos Prácticos solo se incluyen en modalidad con tutor.
Documentación completa del Curso en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.
Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial. |
