Modalidad eLearning con Tutor
Duración 60 horas (3 meses)
Precios 225 €
Convocatorias Abierta
Titulación
Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso Técnico Comercial. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School.
Destinatarios
El Curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas en desempeñar labores comerciales, así como aquellas otras que ya desarrollan su actividad dentro de este ámbito y que desean ampliar conocimientos en este campo.
Comprende los siguientes grupos:
Técnicos comerciales, vendedores, representantes de comercio, especialistas, agentes comerciales, comisionistas, prescriptores, denominadores, etc.
Jefes de venta y delegados, así como los directores comerciales y gerentes de ventas.
El resto de personal del área comercial o de otros departamentos de la empresa, que deban desarrollar tareas comerciales, desde la captación del cliente hasta la resolución de quejas y reclamaciones.
Personas que deseen incorporarse al sector comercial y desarrollar su carrera profesional en él, aprovechando las numerosas oportunidades laborales que ofrece.
Objetivos
Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para el desarrollo de las tareas comerciales, de modo que identifiquen las necesidades y deseos de sus clientes, y cumplan las expectativas generadas en ellos.
Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:
Desarrollar las cualidades necesarias para ser un buen relaciones públicas, aplicando las técnicas y herramientas necesarias para mejorar sus habilidades de comunicación personal, telefónica, etc.
Dirigir y organizar un equipo de ventas, así como evaluar los resultados de venta obtenidos por cada uno de los vendedores.
Delimitar el sector del mercado al cuál se va a dirigir la oferta de la empresa.
Descubrir las necesidades de los clientes, comprender su comportamiento y el por qué de sus reacciones.
Atender a los clientes de modo adecuado para que la relación de éstos con la empresa sea productiva.
Concebir la venta como un proceso encadenado, aplicando la técnica de venta más conveniente al tipo de cliente en función del producto o servicio que se quiera comercializar.
Gestionar adecuadamente las reclamaciones, así como ofrecer garantías como ventaja competitiva.
Utilizar los recursos necesarios para fidelizar clientes.
Programa
Módulo 1: La Función Comercial
1.- Perfil del Comercial
2.- Organización de Equipos de Ventas
Módulo 2: Comportamiento de los Clientes
3.- Investigación y Segmentación de Mercados
4.- Comportamiento de los Consumidores
5.- La Venta a las Empresas
Módulo 3: El Proceso de Venta
6.- Prospección de Clientes y Organización de Visitas
7.- El Contacto y la Comunicación con el Cliente
8.- La Argumentación y el Tratamiento de las Objeciones
9.- La Negociación Comercial
10.- Tecnicas de Cierre y Seguimiento de la Venta
11.- El Telemarketing
Módulo 4: Fidelización de Clientes
12.- Tratamiento de Situaciones Conflictivas
13.- Fidelización de Clientes
Campus Virtual y Metodología de Aprendizaje
Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, Bureau Veritas Formación ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:
Total libertad para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales. Los Casos Prácticos solo se incluyen en modalidad con tutor.
Documentación completa del Curso en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.
Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial. |
