Modalidad eLearning con Tutor
Duración 50 horas (3 meses)
Precios 225€
Convocatorias Abierta
Titulación
Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso Marketing de Servicios. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School
Destinatarios
El Curso está dirigido a las personas que tienen capacidad de decisión en el área de Marketing de las empresas de servicios, con el fin de que desarrollen dichas actividades, de forma que logren mejorar su competitividad y su adaptabilidad a los mercados cada vez más cambiantes.
El Curso abarca a directivos, mandos intermedios, personal administrativo, personal del departamento de ventas y personal del departamento de marketing.
También está dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al departamento de marketing de una empresa y desarrollar una carrera profesional aprovechando las oportunidades que el Marketing ofrece.
Objetivos
Que los participantes adquieran las competencias, es decir, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para realizar las actividades de marketing en las empresas de servicios, que permitan alcanzar los objetivos comerciales en cada momento. Al finalizar la acción formativa los participantes serán capaces de:
Comprender el significado del marketing, sus políticas y la manera correcta de ponerlo en práctica.
Gestionar correctamente la información en la empresa, de manera que sea útil en la toma de decisiones.
Llevar a cabo políticas estratégicas en la empresa, y desarrollar el análisis de la clientela de la organización, así como su segmentación y el posicionamiento de la misma.
Adecuar los servicios que ofrece la empresa a los gustos y preferencias de los clientes y a las situaciones cambiantes del mercado.
Poner en marcha las políticas de marketing en relación con el mix de marketing.
Planificar las decisiones estratégicas y operativas de la empresa, en comercialización y comunicación.
Llevar a cabo un correcto plan de marketing.
Realizar las actividades de marketing en las empresas de servicios, que permitan alcanzar los objetivos comerciales de las compañías en cada momento.
Planificar las acciones de marketing de una empresa del sector del turismo.
Organizar una fuerza de ventas que esté en disposición de plantear a los clientes una oferta que pueda satisfacerles por rebasar sus expectativas.
Utilizar el marketing como una herramienta útil para afrontar el reto de contar con clientes cada vez más fieles.
Conseguir la adecuada gestión de las reclamaciones y aprovechar la oportunidad de mejora del servicio y de las relaciones con los clientes.
Programa
Módulo 1: Marketing Estratégico
1.- La Función del Marketing
2.- La Información en Marketing (I)
3.- La Información en Marketing (II)
4.- Estrategia en Marketing: Segmentación y Posicionamiento
5.- Comportamiento de los Consumidores
Módulo 2: Marketing Operativo
6.- Marketing Mix (I)
7.- Marketing Mix (II)
8.- El Plan de Marketing
Módulo 3: Marketing de Servicios
9.- Marketing de Servicios
10.- Marketing en el Sector Turístico
Módulo 4: Gestión de Ventas y Atención al Cliente
11.- Gestión y Técnicas de Venta
12.- Fidelización de Clientes
13.- Gestión de Reclamaciones y Garantías
Campus Virtual y Metodología de Aprendizaje
Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, Bureau Veritas Formación ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:
Total libertad para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales. Los Casos Prácticos solo se incluyen en modalidad con tutor.
Documentación completa del Curso en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.
Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial. |
