Modalidad eLearning / con Tutor
Duración 20 horas (2 meses)
Precios 165€
Convocatorias Abierta
Titulación
Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso Fidelización de Clientes. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School.
Destinatarios
Curso dirigido a todas aquellas personas que tienen capacidad de decisión en las empresas, con el fin de que el desarrollo de dichas actividades, repercuta en una mejora de la capacidad competitiva y de adaptación a mercados cada vez más cambiantes.
El curso abarca a directivos, mandos intermedios, personal administrativo, personal del departamento de ventas, del departamento de calidad, de marketing, y en general a todo el personal que dada su función en la empresa, requiera establecer relaciones con los clientes.
También está dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al ámbito empresarial y desarrollar una carrera profesional aprovechando las oportunidades que el mercado ofrece.
Objetivos
Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización de los clientes hacia la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos establecidos.
Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:
Utilizar de manera adecuada, distintas herramientas de atención y fidelización de clientes.
Exprimir al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de fidelización del cliente.
Aplicar herramientas de marketing para aumentar los beneficios de la empresa.
Elaborar un plan de acción para la gestión de la fidelización.
Conocer y afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que pueden plantear los clientes
Programa
Fidelización de Clientes
1.- Fidelización de Clientes
La Fidelización de Clientes
Evolución del Marketing
Marketing Relacional
Bases de Datos como Herramientas de Fidelización
Gestión de las Relaciones con los Clientes. CRM
ISO 9001 y la Satisfacción del Cliente
2.- Fidelidad y Rentabilidad
Clasificación de los Clientes
Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados
Gestión de las Relaciones con los Clientes
Evaluación de la Satisfacción de los Clientes
Cómo Medir la Satisfacción de los Clientes
Indicadores: Interpretación de Resultados
3.- Herramientas para la Fidelización
Nivel de Fidelización de Clientes
Herramientas de Marketing para Fidelizar
Programa de Fidelización de Clientes
Reflexión
4.- Gestión de Reclamaciones y Garantías
Quejas y Reclamaciones
Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones
Clasificación de las Reclamaciones
Elementos Básicos de las Reclamaciones
Gestión de las Reclamaciones
Garantías de los Servicios
Campus Virtual y Metodología de Aprendizaje
Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, Bureau Veritas Formación ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:
Total libertad para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales. Los Casos Prácticos solo se incluyen en modalidad con tutor.
Documentación completa del Curso en formato PDF incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.
Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial. |
