Modalidad eLearning con Tutor
Duración 80 horas ( 4 meses)
Precios 295 €
Convocatorias Abierta
Titulación
Los participantes en el Curso recibirán a la finalización del mismo el Certificado del Curso Animación Turística. Titulación expedida por Bureau Veritas Business School
Destinatarios
Curso destinado a todas aquellas personas que trabajen o quieran adquirir una formación que les capacite para trabajar en un sector empresarial en constante expansión como la industria hotelera.Destinado a profesionales con múltiples perfiles profesionales.
Objetivos
Que los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar sus funciones como animador turístico, una profesión que requiere una permanente capacidad de planificación, organización y gestión.
Al finalizar la acción formativa los participantes serán capaces de:
Conocer las características principales del fenómeno turístico y su evolución, del mismo modo que las características de un hotel y su organización y la dirección y características de un departamento de animación.
Desempeñar las funciones y cumplir las características propias de un animador turístico.
Ofrecer una atención al cliente de manera que repercuta en la imagen positiva del establecimiento.
Programa
Animación Turística
1.- Introducción al Turismo y la Hostelería
Evolución Histórica
Definiciones Turísticas
Fenómeno Turístico en el Sistema Global
Turismo en el Mundo y Perspectivas de Futuro
Clasificación Alojamientos Turísticos
Tipología de Establecimientos Hoteleros
Incluir los Títulos de los Conocimientos
2.- Organización de Empresas Hoteleras
Generalidades
Estructura Departamental
Organigramas Funcionales en Hoteles y Cadenas Hoteleras
Personal y Funciones por Departamento
Relaciones Interdepartamentales
Cadenas Hoteleras
3.- Departamento de Animación
Concepto de Animación Turística
Importancia de Animación Hotelera
Organización y Gestión de un Departamento de Animación
Aspectos Socioculturales
Presupuestos
Proveedores
4.- La Figura del Animador Turístico
Cualidades y Preparación del Animador Turístico
Perfil Profesional del Animador Turístico
Funciones del Animador
Obligaciones
Elaboración del Proyecto de Animación Turística
5.- Programación de Actividades
Elección del Programa de Actividades
Tipos de Programas
Creación de Programas
6.- Juegos en la Animación Turística
Concepto y Objetivos de los Juegos
Organización
Tipos de Juegos
El Deporte
7.- Atención al Cliente
10 Claves de la Atención al Cliente
Necesidades del Cliente
Satisfacción del Cliente
Habilidades y Actitudes del Personal
Lenguaje Corporal
Pautas de Contacto con el Cliente
Gestión de Situaciones Conflictivas
8.- Habilidades de Comunicación del Animador Turístico
Comunicación
El proceso de Comunicación
La Emisión
La Recepción
Emisión-Recepción: Feed-Back
Consideraciones para una Buena Comunicación
Tipos de Comunicación
9.- Técnicas de Dinámicas de Grupo
Concepto
Trabajo en Equipo
Técnicas de Gestión de Grupos
Habilidades en Grupo. Empatía
El Liderazgo y sus Teorías
La Motivación y sus Teorías
10.- Gestión de la Calidad
Necesidad de Aseguramiento de la Calidad en la Empresa
Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000
Gestión de la Calidad total. T.Q.M
Expectativas y Percepción del Cliente
Calidad Turística
Modelo EFQM
Modelo Servqual
Costes de la Calidad y de la No Calidad
11.- Gestión medioambiental
Desarrollo Turístico
Desarrollo Sostenible
Turismo Sostenible
Gestión Ambiental
Relación entre Medio Ambiente y Empresa
Conceptos y Definiciones
12.- Legislación
Legislación Turística
Clasificación de los Contratos Turísticos
Generalidades del Régimen Jurídico en Alojamientos
Normativa Vigente para Hoteles
Hoja de Reclamaciones
Convenio Hostelería y Turismo
13.- Seguridad e Higiene Laboral
Higiene
Seguridad
Principios de Prevención
Primeros Auxilios
Seguros
Campus Virtual y Metodología de Aprendizaje
Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, Bureau Veritas Formación ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:
Total libertad para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales. Los Casos Prácticos solo se incluyen en modalidad con tutor.
Documentación completa del Curso en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.
Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.
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