Curso de Vendedor de Automóviles (Toledo) Personalizado

Programa formativo

El curso se compone de dos tomos donde se desarrollan las áreas en las que se integra el curso:

• Técnicas de venta, atención al cliente.
• Marketing, sociología del automóvil.
• Gestoría, financiación, seguros.
• Mecánica y conocimientos del automóvil.
• Conocimientos del sector de automoción.
  

PRIMERA UNIDAD DIDÁCTICA

Técnicas de venta:

•  La función de ventas: introducción.

•  Los primeros momentos: el encuentro.

•  Indagación de necesidades: preguntas y sondeos.

•  Presentación de beneficios: los argumentos.

•  Re-configuración de la oferta: las objeciones.

•  Formalización del vínculo: el cierre.

•  Anexo formularios: venta coche nuevo y usado.

Atención al cliente:

•  El cliente, trato y clasificación.

•  El servicio, marketing de servicio y valor añadido, imagen corporativa.

•  Control y gestión de recursos humanos y financieros.

•  Calidad, búsqueda de la excelencia, percepción de calidad por parte del cliente.

•  Vanguardia para la satisfacción del cliente, tratamiento de reclamaciones y quejas.

•  Atención telefónica al cliente.

Marketing:

•  Concepto de marketing, el marketing-mix, mercado y demanda, producto y comunicación.

•  Formación de vendedores e investigación de mercados.

Sociología del automóvil:

•  Aspectos positivos y negativos del automóvil.

•  El fenómeno del motor.

•  El automóvil como hecho industrial.

•  El mercado.

•  ¿Qué es el automóvil y qué debemos saber para vender?

Gestoría:

•  Tramitación del automóvil: documentos y formularios.

•  Trámites para la matriculación del vehículo.

•  Reglamento de vehículos.

SEGUNDA UNIDAD DIDÁCTICA

Financiación:

•  Tarifas, solicitud de crédito, documentación aportada por el solicitante.

•  Leasing y Renting.

Seguros:

•  El vendedor y el seguro. Gestión del seguro. Tipos de seguros. Tramitación del seguro.

Mecánica v conocimientos del automóvil:

•  Seguridad activa y pasiva.

•  Electrónica del automóvil. Motores, transmisión, suspensión, dirección...

Conocimientos del sector de automoción:

•  Concesionarios. Compraventas, tasación de vehículos.

•  Función del vendedor