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FORMACIÓN BONIFICABLE: Desde la AEC gestionamos los trámites necesarios para la bonificación a través de la Fundación Tripartita sin ningún coste adicional a todas las empresas que lo soliciten y realicen la formación con nosotros
FINALIDAD:
Formar a los profesionales para implantar, mantener, mejorar y gestionar un Sistema de Gestión de Calidad en organizaciones de servicios, orientándolo hacia la mejora continua. Deben ser capaces de actuar como auditores internos del sistema de gestión de la calidad, así como de actuar como representantes de la Dirección.
Este objetivo se alcanza a través de la transmisión de los conocimientos necesarios, reforzando lo aprendido mediante numerosos ejercicios, actividades y especialmente, mediante la resolución de casos reales.
El contenido de este curso ha sido desarrollado conforme al esquema europeo de la European Organization for Quality (EOQ) de manera que esta formación es homogénea en todos los países de Europa, y ha sido diseñado para facilitar los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral europeo considera adecuados para los profesionales de la calidad, concretamente en las organizaciones de servicios.
FECHAS Y HORARIOS
Madrid, matricula abierta
Duración del curso: 150 horas
Duración recomendada del curso: 6 meses
CUOTAS DE INSCRIPCIÓN
Miembros AEC: 1500 € + 16% I.V.A.
Otros: 1650 € + 16% I.V.A.
La cuota de inscripción incluye el material docente y el servicio de tutorías.
NOTA: Esta formación, aunque se desarrolla mediante la metodología de la formación a distancia, promueve el intercambio de experiencias entre los tutores y los alumnos así como entre los propios alumnos. Por esta razón, se establece una fecha concreta para el comienzo y una fecha recomendada de finalización.
Desde la AEC gestionamos los trámites necesarios para la bonificación a través de la Fundación Tripartita sin ningún coste adicional a todas las empresas que lo soliciten y realicen la formación con nosotros.
OTROS DATOS:
Jornadas presenciales: El alumno puede asistir de forma voluntaria y gratuita a cada una de las jornadas presenciales correspondientes a cada módulo.
Acceso a la plataforma ON LINE: El curso dispone de una plataforma On line gratuita en la que el alumno tendrá ejercicios complementarios y propuestas de actividades sobre las distintas unidades de cada módulo que le ayudarán a al estudio del curso.
La cuota del curso incluye las tasas para acceder a la evaluación para la certificación como Gestor de la Calidad en el Sector Servicios.
Las tasas tienen una validez de seis meses desde la fecha de finalización del curso, debiendo presentar el documento de solicitud de la certificación en este plazo
PROGRAMA:
MÓDULO 1. ESTRATEGIAS Y LIDERAZGO PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Introducción a la calidad. Su gestión en las organizaciones de servicios
La estandarización de la calidad
Las Normas ISO
Desarrollo de la Norma ISO 9001: 2008
Gestión por procesos
Roles en la Gestión de la calidad
Implantación del sistema de gestión
MÓDULO 2. IMPLANTACIÓN Y EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Fundamentos de estadística aplicados a las organizaciones de servicios
Control de calidad en la prestación de servicios
La Calidad en la comercialización de los servicios
La Calidad en el diseño y desarrollo de los servicios
La Calidad en las compras de las organizaciones de servicios
La evaluación interna de la calidad en las organizaciones de servicios
Evaluación externa de la calidad en las organizaciones de servicios
MÓDULO 3. APOYO A LA DIRECCIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES
Aspectos económicos de la calidad
Los sistemas de información
Gestión de la fidelidad del cliente en las organizaciones de servicios
La mejora de la calidad trabajando en equipo
Herramientas para la detección y priorización de problemas
Herramientas para el análisis y solución de problemas
Técnicas avanzadas para la gestión de la calidad
MÓDULO 4. EXCELENCIA EMPRESARIAL A TRAVÉS DE LA GESTIÓN Y LA MEJORA DE LOS PROCESOS
Gestión de los RRHH. Liderazgo y gestión del cambio
Gestión de los RRHH. La participación y el clima laboral
Gestión de los RRHH. La formación
Medida y mejora de los procesos
Enfoque de la gestión de la calidad hacia la mejora continua
La gestión de la calidad a través de los modelos de autoevaluación
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